Chápeme, že zobrazenie správy „Overenie zlyhalo. Nemôžeme vám otvoriť účet, pretože neboli splnené požiadavky.“ pri registrácii nového účtu ZEN nie je výsledok, ktorý očakávate. Tu je, čo to znamená a čo môžete očakávať ďalej.
V akej situácii sa nachádzate?
- Vidím správu, že môj účet nemôže byť vytvorený → pokračujte nižšie
- Už mám účet ZEN a pri prihlasovaní ma žiadajú o selfie → pozrite si Prečo musím opäť overiť svoju identitu pri prihlasovaní?
- Moje overenie identity zlyhalo počas prihlasovania → pozrite si Moje overenie identity zlyhalo pri prihlasovaní do účtu ZEN
- Vytváram nový účet → pozrite si Ako overiť svoju identitu v aplikácii ZEN.COM
Čo znamená „požiadavky nesplnené“?
Naším najvyšším cieľom je bezpečnosť našich zákazníkov a ich peňazí. Keď si otvoríte nový účet, dôkladne kontrolujeme a overujeme všetky údaje, ktoré ste poskytli.
Táto správa sa zobrazí, keď nemôžeme dokončiť vaše overenie podľa bezpečnostných a súladových požiadaviek.
Na otvorenie účtu ZEN musíte spĺňať určité podmienky, ako je mať podporovaný doklad totožnosti, krajinu pobytu a kontaktné údaje (telefón, email, domáca adresa). Informácie poskytnuté pri registrácii účtu overujeme s externými zdrojmi. Tieto automatizované kontroly sú štandardnou súčasťou pravidiel finančnej bezpečnosti. Pomáhajú chrániť vás aj ZEN.COM pred zneužitím a podvodmi.
Bohužiaľ, niekedy musíme z tohto dôvodu odmietnuť otvorenie účtu. Je to súčasť našich právnych a regulačných povinností. Aj keď to môže byť sklamaním, tieto kroky zabezpečujú bezpečnosť vašich údajov a financií.
Môžem skúsiť overovací proces znova?
Ak ste túto správu dostali počas registrácie, aplikáciu nie je možné reštartovať. Podľa našich Všeobecných obchodných podmienok a platných zákonov nemôžeme zdieľať konkrétny dôvod tohto rozhodnutia ani ponúknuť novú možnosť overenia s rovnakými údajmi.
Vieme, že toto nie je výsledok, ktorý ste si želali. Ďakujeme za vašu trpezlivosť a pochopenie.
Ak je váš účet už aktívny
Ak už máte účet ZEN a vaše overenie zlyhá počas procesu overenia tváre, pozrite si: Overenie identity na mojom aktívnom účte ZEN zlyhalo.
Pozrite si tiež: Moje overenie zlyhalo kvôli rozmazanému dokladu totožnosti alebo nesúladným údajom