Keďže sme licencovaná finančná inštitúcia, ZEN.COM musí overiť každého používateľa. Je to to, čo udržiava váš účet a peniaze všetkých v bezpečí. Keď nastane čas potvrdiť vašu totožnosť, v aplikácii ZEN.COM sa zobrazí príslušná správa.
Pred začiatkom
Overenie zvyčajne trvá len niekoľko minút, keď je všetko pripravené. Uistite sa, že máte:
- Platný, nepoškodený a neexpirovaný doklad totožnosti z nášho zoznamu podporovaných dokladov.
- Tiché, dobre osvetlené miesto na skenovanie tváre.
- Stabilné pripojenie na internet.
Tieto drobnosti uľahčujú systému jasne zachytiť vašu fotografiu a prečítať váš doklad.
Tipy na úspešné overenie
Niekedy overenie totožnosti neprejde na prvý pokus. Môže sa to stať, ak údaje nesúhlasia s vaším dokladom alebo ak fotografia nie je dostatočne jasná. Tu je návod, ako dokončiť overenie hladko a vyhnúť sa bežným chybám:
-
Vyberte správny typ dokladu.
Ak je to potrebné, vyberte presný typ dokladu, ktorý používate, zo zoznamu v aplikácii. Kategória musí zodpovedať vášmu dokladu a byť vydaná podporovanou krajinou. -
Zadajte svoje údaje presne tak, ako sú na doklade.
Zadajte svoje celé meno, všetky druhé mená a priezvisko presne tak, ako sú uvedené. Vyhnite sa prezývkam alebo skráteným formám. Presné pravopisné údaje pomáhajú systému rozpoznať vaše dáta. -
Použite platný, jasný doklad.
Nemôžeme akceptovať ručne písané, expirované alebo poškodené doklady totožnosti. Skontrolujte doklad na praskliny, odlesky alebo škvrny predtým, než ho odfotíte. -
Zachyťte celý doklad.
Umiestnite všetky štyri rohy do rámu a položte ho na rovný povrch. To zabezpečí ostrý a ľahko čitateľný obraz. -
Neskenujte doklady z obrazovky.
Vyhnite sa fotografovaniu z obrazovky počítača alebo iného telefónu. -
Uistite sa, že fotografia je ostrá.
Ak je rozmazaná, odfoťte ju znova, kým nebude každý detail viditeľný. V prípade potreby očistite objektív fotoaparátu. -
Správne umiestnite svoju tvár.
Keď budete vyzvaní, zarovnajte tvár do rámu a riaďte sa pokynmi na obrazovke. -
Ukážte celú tvár.
Pred fotografovaním si odstráňte klobúky, okuliare alebo rúška. Uistite sa, že nič nezakrýva vaše oči alebo črty tváre. -
Použite dobré osvetlenie.
Postavte sa čelom k svetelnému zdroju, aby bola vaša tvár rovnomerne viditeľná. Najlepšie funguje prirodzené denné svetlo.
Ak overenie neprejde
Ak vaše overenie stále zlyháva, pomôžeme vám nájsť dôvod a dokončiť proces.
Pri vytváraní nového účtu ZEN alebo aktualizácii dokladov
Pre špecifické návody si pozrite jeden z nasledujúcich článkov:
- Moje overenie totožnosti zlyhalo – nemôžem sa zaregistrovať alebo overiť
- Vidím správu „Potrebujeme viac času na overenie vašej totožnosti“
Pri prihlasovaní do existujúceho účtu ZEN
Do you need help? We are always here for you:
- in ZEN.COM app support chat (open the link on your mobile device, estimated wait time will display when connecting to an agent). To ensure that you do not miss a response from a support agent, make sure that the ZEN.COM app is allowed to send push notifications on your mobile device.
- in ZEN.COM Help Center chat. Choose the button displayed in the bottom right corner of your screen when browsing our Help Center to start a chat.
- via email hello@zen.com (we usually respond within 24 hours). When you contact us via e-mail, please send your message from the email address linked to your ZEN account.