Ak ste sa presťahovali do inej krajiny a potrebujete, aby váš účet ZEN.COM toto zohľadňoval, môžete si svoje údaje aktualizovať priamo v aplikácii. Tu je návod, ako to urobiť hladko.
Dôležité
Z bezpečnostných dôvodov nemôžete zmeniť krajinu bydliska počas prvých 90 dní po vytvorení účtu alebo do 90 dní od poslednej zmeny krajiny. Ak táto doba ešte neuplynula, skúste to neskôr.
Aktualizujte krajinu bydliska v aplikácii
- Prihláste sa do svojej aplikácie ZEN.COM a klepnite na svoje iniciály v ľavom hornom rohu.
- Vyberte „Moje údaje“, potom klepnite na svoju aktuálnu adresu bydliska, aby ste ju upravili.
- Zadajte svoje nové údaje: krajinu, názov ulice, číslo domu alebo bytu, PSČ a mesto alebo obec.
- Skontrolujte svoje informácie a potvrďte zmeny.
Vaša aktualizovaná adresa sa zobrazí okamžite. Ak máte problém so uložením zmeny, kontaktujte náš tím podpory cez chat v aplikácii.
Aktualizujte krajinu bydliska pomocou nových dokladov totožnosti
Ak váš presun vyžaduje zmenu dokladov totožnosti, pripravte si nasledovné:
- Uistite sa, že ZEN.COM funguje vo vašej novej krajine.
- Majte pripravený nový vládou vydaný doklad totožnosti v jeho fyzickej forme. Doklad musí byť podporovaný ZEN.COM.
Dôležité
Nikdy neposielajte žiadne skeny alebo fotografie svojich dokladov totožnosti (ako občiansky preukaz alebo pas) cez chat alebo e-mail.
Keď budete pripravení, kontaktujte náš tím podpory a uveďte, že chcete aktualizovať svoje doklady bydliska. Nasmerujeme vás na zabezpečený overovací kanál. Aktualizácia vašich údajov môže trvať niekoľko dní.
Potrebujete pomoc? Sme tu pre vás vždy:
- v chate podpory aplikácie ZEN.COM (otvorte odkaz na svojom mobilnom zariadení, odhadovaný čas čakania sa zobrazí pri pripájaní k agentovi). Aby ste nepremeškali odpoveď od agenta podpory, uistite sa, že aplikácia ZEN.COM má povolené posielať push notifikácie na vašom mobilnom zariadení.
- v chate Centra pomoci ZEN.COM. Vyberte tlačidlo zobrazené v pravom dolnom rohu obrazovky pri prehliadaní nášho Centra pomoci, aby ste začali chat.
- prostredníctvom e-mailu hello@zen.com (zvyčajne odpovedáme do 24 hodín). Keď nás kontaktujete e-mailom, prosím, pošlite správu z e-mailovej adresy prepojenej s vaším účtom ZEN.