Zobrazenie správy „Odomknite svoju transakciu“ pod platbou znamená, že dokončujeme štandardnú bezpečnostnú kontrolu pred jej finalizáciou. Tieto kontroly pomáhajú chrániť váš účet a prostriedky, ako je to požadované pre všetky finančné inštitúcie.
Prečo sa zobrazuje stav „Odomknite svoju transakciu“
Keď uskutočníte transakciu v ZEN.COM, naše automatizované systémy ju prekontrolujú, aby potvrdili, že je všetko bezpečné a v súlade s predpismi. Tento proces pomáha:
- Chrániť vás: Ak sa objaví niečo nezvyčajné, systém pozastaví transakciu, aby zabezpečil, že vaše peniaze zostanú v bezpečí.
- Dodržiavať regionálne predpisy: Každá licencovaná finančná inštitúcia musí vykonávať rutinné kontroly na overenie transakcií. Viac o zákone, ktorý sa vzťahuje na ZEN.COM a vás, sa dozviete tu.
- Zabrániť zneužitiu: Naša technológia je navrhnutá tak, aby odhaľovala vzory, ktoré môžu naznačovať nezvyčajnú aktivitu. Keď tak urobí, podnikneme primerané kroky.
Čo robiť, keď vidíte „Odomknite svoju transakciu“
Ak transakcia vyžaduje manuálne overenie, všimnete si sekciu „Pomôžte nám dokončiť transakciu“ a správy „Odomknite svoju transakciu“ vedľa vybraných platieb vo vašej histórii transakcií v aplikácii ZEN.COM.
- Otvorte svoju aplikáciu ZEN.COM a skontrolujte upozornenia.
- Klepnite na správu alebo rozbaľte podrobnosti transakcie, aby ste otvorili súvisiaci prípad.
- Postupujte podľa krokov zobrazených v aplikácii a poskytnite požadované informácie. V závislosti od prípadu môžete byť požiadaní odpovedať na niekoľko krátkych otázok alebo nahrať konkrétne dokumenty priamo v aplikácii alebo e-mailom.
Všetky požadované informácie odošlite spôsobom uvedeným v aplikácii.
Informácie
Overenia rieši samostatný tím a váš prípad zostáva u nich, kým nie je vyriešený. Naši agenti zákazníckej podpory nemajú prístup k detailom prebiehajúceho overenia, preto nemôžu skontrolovať jeho priebeh ani proces urýchliť.
Kde sa pozrieť namiesto toho:
- História transakcií: Skontrolujte aktuálny stav svojej transakcie v aplikácii ZEN.COM.
- Upozornenia: Pošleme vám správu, keď bude rozhodnutie alebo ak budeme potrebovať ďalšie informácie. Uistite sa, že máte zapnuté push notifikácie.
Aké dokumenty môžem potrebovať poskytnúť?
Nie každý prípad vyžaduje dokumenty. Niektoré kontroly sa dokončia po zodpovedaní niekoľkých krátkych otázok. Ak budete musieť poskytnúť dokumenty, správa od nás jasne uvedie, čo je potrebné. Úplný zoznam akceptovaných dokumentov nájdete tu.
Čo sa stane po odoslaní dokumentov alebo odpovedaní na otázky
Overenia transakcií prebiehajú 24 hodín denne, 7 dní v týždni. Proces zvyčajne trvá približne 3 pracovné dni od poskytnutia požadovaných údajov. V niektorých prípadoch môžu vonkajšie faktory tento čas predĺžiť. Ak k tomu dôjde, budeme vás informovať.
Aby ste udržali svoje overenie v pohybe:
- Odošlite všetko, čo sme požadovali, naraz. Kontrola začne, keď budeme mať kompletnú sadu údajov.
- Skontrolujte upozornenia v aplikácii a e-mail, vrátane priečinka so spamom. Môžeme vás požiadať o ďalšie informácie.
- Kontaktujte nás ohľadom prípadu iba jedným kanálom. Kontaktovanie nás viacerými kanálmi naraz môže proces spomaliť.
- Spustenie novej transakcie nenahradí tú, ktorá sa overuje. Pôvodné overenie bude pokračovať.
Keď bude váš prípad preskúmaný:
- Ak bude transakcia schválená, v aplikácii ZEN.COM sa zobrazí stav „Dokončené“ a prevod bude spracovaný.
- Ak bude transakcia zamietnutá, prostriedky budú automaticky vrátené odosielateľovi. Ak ste prevod iniciovali zo svojho účtu ZEN.COM, suma sa vráti priamo na váš zostatok.
Tieto kontroly sú bežnou súčasťou bezpečného spracovania platieb a zabezpečujú ochranu vašich transakcií.
Viac o bezpečnostných opatreniach ZEN.COM sa dozviete v sekcii Bezpečnosť v našom Centre pomoci.
Pre zákazníkov ZEN Business
Prvý člen spoločnosti, ktorý odošle dokumenty alebo odpovie na otázky, je priradený k prípadu.
Iba táto osoba môže vyplniť dotazník a prijímať ďalšie správy o transakcii.
Čo ak neodpoviem na upozornenie
Ak v stanovenej lehote nebudete reagovať, transakcia nemusí byť spracovaná. V takých prípadoch budú prostriedky vrátené odosielateľovi. Môžeme tiež začať ďalšie overenie, aby sme potvrdili, že vaše kontaktné údaje sú aktuálne. Viac o tom, čo sa stane, ak nedostaneme odpoveď, si prečítajte tu.