Niekedy potrebujeme ďalšie informácie na preskúmanie platby. Po dokončení kontroly môže byť platba buď akceptovaná, alebo zamietnutá. Zamietnutá platba je automaticky vrátená odosielateľovi. Nemôžeme zdieľať podrobné dôvody každého rozhodnutia.
Nedostali sme požadované dokumenty alebo odpovede na dotazník
Ak sme vás požiadali o dokumenty alebo vyplnenie dotazníka a nedostali sme odpoveď včas, nemusíme byť schopní platbu dokončiť.
Čo robiť:
- Skontrolujte svoju aplikáciu ZEN.COM a e-mailovú schránku pre správu od nás.
- Skontrolujte tiež priečinok Spam alebo Nevyžiadaná pošta. E-mailové filtre môžu niekedy nesprávne presunúť naše správy.
- Odpovedzte s požadovanými dokumentmi alebo odpoveďami, ak je správa stále aktívna.
- Ak platba už bola vrátená odosielateľovi, bude potrebné, aby opäť inicioval platbu. Nemôžeme zrušiť vrátenie, ak už bolo spustené.
Moja platba bola zamietnutá po kontrole
Aj keď sú poskytnuté všetky požadované informácie, platba môže byť stále zamietnutá z dôvodu právnych a regulačných požiadaviek (napríklad kontroly súladu).
Chápeme, že to môže byť frustrujúce. V niektorých prípadoch nám nie je dovolené podrobne vysvetliť rozhodnutie.
Čo sa stane po zamietnutí platby?
- Platba je vrátená odosielateľovi.
- Požiadajte odosielateľa, aby potvrdil prijatie vrátenia a skontroloval spracovacie časy svojej banky.
Podpora zákazníkov ZEN nemôže zdieľať ďalšie podrobnosti o kontrole. Ak máte otázky, odpovedzte priamo v e-maile alebo v správe v aplikácii, ktorú ste od nás dostali.