Niekedy potrebujeme ďalšie informácie na preskúmanie prevodu. Po dokončení kontroly môže byť prevod buď prijatý, alebo zamietnutý. Zamietnutý prevod je automaticky vrátený odosielateľovi. Nemôžeme zdieľať podrobný dôvod každého rozhodnutia.
Nedostali sme požadované dokumenty alebo odpovede na dotazník
Ak sme vás požiadali o dokumenty alebo vyplnenie dotazníka a nedostali sme odpoveď včas, prevod môže byť zamietnutý.
Čo robiť:
- Skontrolujte svoju aplikáciu ZEN.COM a e-mailovú schránku pre správu od nás.
- Skontrolujte tiež priečinok Spam alebo Nevyžiadaná pošta. E-mailové filtre môžu niekedy nesprávne presunúť naše správy.
- Odpovedzte s požadovanými dokumentmi alebo odpoveďami, ak je správa stále aktívna.
- Ak bol prevod už vrátený odosielateľovi, bude musieť platbu skúsiť znova. Nemôžeme zrušiť vrátenie, ak už bolo spustené.
Môj prevod bol po kontrole zamietnutý
Aj keď sú poskytnuté všetky požadované informácie, prevod môže byť stále zamietnutý z dôvodu právnych a regulačných požiadaviek, napríklad kvôli kontrolám súladu.
Chápeme, že to môže byť frustrujúce. V niektorých prípadoch nám nie je dovolené podrobne vysvetliť rozhodnutie.
Čo sa stane po zamietnutí prevodu?
Prevod je vrátený odosielateľovi. Čas závisí od spôsobu odoslania prevodu a zapojených bankových systémov:
- Medzinárodné prevody (SWIFT alebo SEPA): zvyčajne sa vrátia do 15–20 pracovných dní.
- Mieste prevody (Faster Payments, Elixir, TRANSFOND): zvyčajne sa vrátia do 3–5 pracovných dní.
Keď prevod opustí náš systém, čas vrátenia závisí od banky odosielateľa a prípadných sprostredkovateľských bánk. Požiadajte odosielateľa, aby potvrdil, kedy vrátenie dostane, a skontroloval spracovateľský čas svojej banky.
Zákaznícka podpora ZEN nemôže poskytnúť ďalšie podrobnosti o kontrole. Ak máte otázky, odpovedzte priamo v e-maile alebo v správe v aplikácii, ktorú ste od nás dostali.