Zabudli ste vybrať hotovosť z bankomatu? Stáva sa to častejšie, než si myslíte. Dobrou správou je, že nevyzdvihnutá hotovosť sa zvyčajne automaticky vracia.
Ak hotovosť nie je vybraná z bankomatu do 30–60 sekúnd, zariadenie ju z bezpečnostných dôvodov stiahne späť. Vo väčšine prípadov prevádzkovateľ bankomatu overí transakciu a suma sa vráti na váš účet ZEN približne do 10 pracovných dní.
Čo by ste mali teraz urobiť
Ak počas výberu niečo neprebehlo správne, je užitočné mať niekoľko informácií:
- Uložte si papierový doklad z bankomatu, ak ho máte
- Poznačte si číslo bankomatu zobrazené na zariadení alebo jeho presnú adresu
Tieto údaje uľahčujú overenie, čo sa stalo.
Ak výber v aplikácii ZEN.COM ukazuje stav „Dokončené“
Niekedy sa transakcia môže stále zobrazovať ako dokončená, zatiaľ čo prebieha vyšetrovanie. Ak sa to stane:
- Otvorte transakciu a rozbaľte detaily.
- Ťuknite na „Požiadať o pomoc“. Potom vyberte „ZEN Care“ a popíšte, čo sa stalo.
- Pridajte číslo bankomatu alebo jeho polohu a priložte fotografiu dokladu, ak je k dispozícii.
Po odoslaní vás náš tím bude kontaktovať s prevádzkovateľom bankomatu a skontroluje stav vašej hotovosti. Budeme vás informovať hneď, ako budú k dispozícii nové informácie.
Súvisiaca pomoc
Ak vám bankomat nevrátil kartu ZEN, môžete zistiť, čo robiť ďalej tu: Čo mám robiť, ak mi bankomat nevrátil kartu?