Ak vám bankomat zadrží kartu, môže to byť stresujúce. Dobrou správou je, že vo väčšine prípadov sú vaše peniaze v bezpečí. Tu je postup, ktorý vám pomôže ochrániť vaše prostriedky a pochopiť, čo sa stalo.
Prečo môže bankomat zadržať kartu
Bankomat môže zadržať kartu z niekoľkých bežných dôvodov:
- Nesprávny PIN bol zadaný viackrát
Pozrite si: Ako skontrolovať PIN kód karty ZEN - Karta je obmedzená alebo jej platnosť uplynula
Pozrite si: Ako si objednať novú fyzickú kartu ZEN - Karta je fyzicky poškodená
- Karta nebola z čítačky vybratá včas
- Na bankomate došlo k poruche čítačky alebo systému
Ak bankomat zamrzol alebo sa vypol
Ak bankomat zamrzol, počas transakcie sa vypol alebo čítačka kariet prestala fungovať, pred odchodom počkajte približne 5 minút.
Niektoré bankomaty sa automaticky reštartujú a kartu vysunú. Príliš skorý odchod môže zvýšiť riziko, že kartu vezme niekto iný.
Ak karta nebola vrátená
Ak karta zostane v bankomate:
- Zablokujte kartu v aplikácii ZEN.COM, aby ste zabránili ďalším transakciám.
- Kontaktujte prevádzkovateľa bankomatu a nahláste zadržanie karty alebo poruchu bankomatu. Telefónne číslo pre núdzové prípady zvyčajne nájdete na nálepke na bankomate.
- Kontaktujte náš tím podpory čo najskôr, aby ste mohli zabezpečiť svoje prostriedky a získať pomoc s ďalším postupom.