Výber hotovosti zlyhal? Dobrou správou je, že väčšina problémov s bankomatom má jednoduché vysvetlenie a neznamená, že ste prišli o svoje peniaze.
Ak výber neprebehol, najskôr skúste iný bankomat. Ak sa problém zopakuje, príčinou je zvyčajne jeden z dôvodov uvedených nižšie.
Bežné dôvody, prečo môže výber z bankomatu zlyhať
-
Vaša karta nie je pripravená na použitie
Vaša karta ZEN môže byť zablokovaná, obmedzená alebo neaktívna.
Skontrolujte stav karty v aplikácii ZEN.COM a pred ďalším pokusom ju aktivujte alebo odblokujte. -
Bezkontaktný výber nebol zaznamenaný
Ak bankomat podporuje bezkontaktné výbery, priložte kartu alebo telefón bližšie k čítačke a chvíľu ich tam podržte. -
Platnosť tokenu vo vašej peňaženke vypršala
Ak používate Apple Pay alebo Google Pay, token karty už nemusí byť platný.
Odstráňte kartu z aplikácie Apple Wallet alebo Google Wallet a znova ju pridajte. -
Nedostatok disponibilných prostriedkov
Pred opakovaním výberu sa uistite, že máte na účte ZEN dostatočný disponibilný zostatok. -
Dosiahli ste svoje denné limity
Výbery z bankomatu sú obmedzené na deň.
V prípade potreby môžete upraviť limity výberov z bankomatu v aplikácii ZEN.COM. -
Vaša fyzická karta je poškodená
Ak je karta ohnutá alebo opotrebovaná, bankomat ju nemusí správne načítať.
Objednanie náhradnej fyzickej karty tento problém zvyčajne vyrieši. -
Bankomat mal technický problém
Niekedy môže dôjsť k poruche samotného bankomatu.
Ak bankomat zadržal vašu kartu, pozrite si, čo robiť, ak sa vaša karta ZEN zasekne v bankomate. -
Zadali ste nesprávny PIN
Zadaním nesprávneho PIN-u môžete výber zastaviť.
PIN svojej karty si môžete kedykoľvek bezpečne skontrolovať v aplikácii ZEN.COM. -
Hotovosť nebola vybratá včas
Ak hotovosť nevyberiete dostatočne rýchlo, bankomat ju môže vtiahnuť späť.
Pozrite si, čo robiť, ak bankomat vtiahol vašu hotovosť späť.
Kedy nás kontaktovať
Ak sa na vás nevzťahuje žiadna z vyššie uvedených situácií alebo bankomat nevydal hotovosť a transakcia sa vo vašom účte ZEN zobrazuje ako „Dokončená“, kontaktujte nás priamo v aplikácii ZEN.COM.
- Otvorte transakciu a rozbaľte podrobnosti.
- Ťuknite na „Získať pomoc“.
- Vyberte „ZEN Care“ a opíšte, čo sa stalo.
- Pridajte číslo alebo lokalitu bankomatu a ak je k dispozícii, priložte fotografiu potvrdenky.
Po odoslaní týchto informácií bude náš tím kontaktovať prevádzkovateľa bankomatu a skontroluje stav vášho výberu. Hneď, ako budeme mať nové informácie, vás o nich budeme informovať.
Pozrite si tiež: Ako vyberať hotovosť z bankomatu