Keď vám bankomat zadrží kartu, môže to byť stresujúce. Dobrou správou je, že vo väčšine prípadov sú vaše peniaze v bezpečí. Tu je, čo robiť ďalej, aby ste ochránili svoje prostriedky a pochopili, čo sa stalo.
Prečo môže bankomat zadržať vašu kartu
Bankomat môže zadržať kartu z niekoľkých bežných dôvodov:
- Viackrát bol zadaný nesprávny PIN kód
Viac informácií: Ako skontrolovať PIN kód vašej ZEN karty - Karta je obmedzená alebo expirovaná
Viac informácií: Ako si objednať novú fyzickú ZEN kartu - Karta je fyzicky poškodená
- Karta nebola včas vybraná z čítačky
- Bankomat mal poruchu čítačky alebo systému
Ak sa bankomat zasekol alebo sa vypol
Ak sa bankomat zasekol, vypol počas transakcie alebo prestala fungovať čítačka kariet, počkajte asi 5 minút pred odchodom.
Niektoré stroje sa automaticky reštartujú a kartu vyhodia. Príliš skorý odchod môže zvýšiť riziko, že kartu vezme niekto iný.
Ak karta nebola vrátená
Ak karta zostane v bankomate:
- Zablokujte svoju kartu v aplikácii ZEN.COM, aby ste zabránili ďalším transakciám.
- Kontaktujte prevádzkovateľa bankomatu a nahláste zadržanie karty alebo poruchu zariadenia. Núdzové telefónne číslo nájdete zvyčajne na nálepke na bankomate.
- Kontaktujte podporu ZEN čo najskôr, aby ste zabezpečili svoje prostriedky a dostali pomoc s ďalšími krokmi.