Ak vidíte vyššiu sumu, než bola hotovosť, ktorú ste dostali, môže to byť mätúce. ZEN.COM nepridáva žiadne dodatočné poplatky za výber z bankomatu nad rámec vášho predplatného, no samotný bankomat mohol účtovať príplatok alebo vykonať konverziu meny. Je to bežné a závisí od bankomatu, ktorý používate.
Rýchlo to môžete overiť v histórii transakcií. Ak tam nevidíte samostatný poplatok za výber z bankomatu, účtoval ho bankomat, nie ZEN.COM.
Prečo sa to môže stať
Príplatok bankomatu
Niektoré bankomaty účtujú vlastný poplatok za použitie. Nazýva sa príplatok a stanovuje ho prevádzkovateľ bankomatu, nie ZEN.COM.
Pred potvrdením výberu by mal bankomat zobraziť celkovú sumu vrátane tohto poplatku.
Ak sa poplatok na obrazovke nezobrazil, no napriek tomu vám bol účtovaný, kontaktujte nás. Pomôžeme vám overiť, čo sa stalo.
Dynamická konverzia meny (DCC)
Bankomat môže ponúknuť konverziu vyberanej hotovosti do meny, ktorú si vyberiete. Nazýva sa to dynamická konverzia meny. Ak ju prijmete, výmenný kurz určí bankomat, nie ZEN.COM, a zvyčajne bude menej výhodný.
Ak sa chcete vyhnúť dodatočným nákladom za DCC, vždy si vyberte miestnu menu krajiny, v ktorej sa nachádzate, napríklad PLN v Poľsku alebo EUR v Nemecku. Bankomat by mal pred potvrdením zobraziť výmenný kurz a výslednú sumu. Ak ich nezobrazil a napriek tomu vám bola suma účtovaná, kontaktujte nás.
Je dobré vedieť
- ZEN.COM nekontroluje príplatky bankomatov ani kurzy DCC.
- Vlastné poplatky ZEN.COM vždy uvidíte v cenách vášho predplatného.
Ak vaše predplatné zahŕňa výbery z bankomatov bez poplatku ZEN.COM do určitej sumy, vzťahuje sa to iba na poplatky ZEN.COM. Bankomaty môžu naďalej účtovať vlastné poplatky. - Poplatky bankomatu a informácie o výmennom kurze by mali byť viditeľné pred schválením výberu.
- Dodatočný poplatok nemá vplyv na hotovosť, ktorú ste už dostali.