Zabudli ste si vybrať hotovosť z bankomatu? Stáva sa to častejšie, než si myslíte. Dobrou správou je, že nevyzdvihnutá hotovosť sa zvyčajne automaticky vráti.
Ak hotovosť nevyberiete z bankomatu do 30 – 60 sekúnd, bankomat ju z bezpečnostných dôvodov vtiahne späť. Vo väčšine prípadov prevádzkovateľ bankomatu overí transakciu a suma sa približne do 10 pracovných dní vráti na váš účet ZEN.
Čo by ste teraz mali urobiť
Ak sa počas výberu niečo pokazilo, pomôže, ak si uchováte niekoľko údajov:
- Uschovajte si papierový doklad z bankomatu, ak ho máte
- Poznačte si číslo bankomatu zobrazené na zariadení alebo jeho presnú adresu
Vďaka týmto údajom sa ľahšie overí, čo sa stalo.
Ak sa výber v aplikácii ZEN.COM zobrazuje ako „Dokončený“
Niekedy sa transakcia môže stále zobrazovať ako dokončená, aj keď vyšetrovanie ešte prebieha. Ak sa to stane:
- Otvorte transakciu a rozbaľte podrobnosti.
- Ťuknite na „Získať pomoc“. Potom vyberte „ZEN Care“ a opíšte, čo sa stalo.
- Pridajte číslo alebo polohu bankomatu a ak je to možné, priložte fotografiu dokladu.
Po odoslaní týchto informácií bude náš tím kontaktovať prevádzkovateľa bankomatu a preverí stav vašej hotovosti. Hneď, ako budeme mať nové informácie, budeme vás informovať.
Súvisiaca pomoc
Ak vám bankomat nevrátil kartu ZEN, tu sa dozviete, čo máte urobiť: Čo mám robiť, ak mi bankomat nevrátil kartu?