Každú firmu preverujeme predtým, ako otvoríme účet ZEN Business. Ako licencovaná finančná inštitúcia sme povinní tak robiť a pomáha to chrániť vaše peniaze. Tento článok vysvetľuje jednotlivé kroky kontroly a spôsob, ako odpovedať na naše žiadosti.
Aké sú kroky kontroly?
- Odošlete svoju žiadosť a dokumenty spoločnosti.
- Každý zástupca vašej spoločnosti overí svoju totožnosť.
- Náš tím skontroluje vašu žiadosť. Ak potrebujeme niečo ďalšie, vytvoríme vám úlohu na portáli MY.ZEN.COM.
- Oznámime vám naše rozhodnutie.
Ako vyzerajú naše žiadosti?
Každá žiadosť je samostatnou úlohou na portáli MY.ZEN.COM. Jedna úloha sa týka jednej témy, napríklad jedného dokumentu alebo otázky. V závislosti od úlohy možno budete musieť:
- Poslať nám informácie alebo vysvetlenie
- Nahrať dokument
- Vyplniť online dotazník
- Stiahnuť dotazník, vyplniť ho a nahrať
- Overiť totožnosť osoby pomocou zabezpečeného odkazu
Ak chcete odpovedať, otvorte úlohu a odpovedzte v nej. K svojej odpovedi môžete priložiť súbory.
Kto môže odpovedať, závisí od toho, komu je úloha určená:
- Úloha pre vašu spoločnosť: ktokoľvek s prístupom na portál MY.ZEN.COM
- Úloha pre konkrétnu osobu: iba táto osoba
Ako sa dozviete, že niečo potrebujeme?
Zakaždým, keď vytvoríme úlohu alebo vám odpovieme, pošleme vám e-mail. Odkaz v e-maile vás presmeruje priamo na úlohu.
Ak chcete zabezpečiť, aby sa k vám naše e-maily dostali:
- Skontrolujte, či je e-mailová adresa vo vašej žiadosti správna
- Skontrolujte priečinok so spamom
Nikdy od vás nebudeme žiadať heslá ani údaje z karty.
Čo sa stane po vašej odpovedi?
Odpovedzte na každú otvorenú úlohu. Kontrolu môžeme dokončiť až vtedy, keď má každá úloha odpoveď.
Po dokončení všetkých úloh kontrola zvyčajne trvá najviac 3 pracovné dni. Ak má vaša spoločnosť zložitú vlastnícku štruktúru, môže trvať až 7 pracovných dní. Zakaždým, keď odpoviete na novú úlohu, počítanie sa začne odznova.
Keď je úloha dokončená, neposielame e-mail. Namiesto toho skontrolujte indikátor priebehu na portáli MY.ZEN.COM. Keď zobrazuje 100 %, všetky vaše úlohy sú dokončené. Ak niečo stále chýba, požiadame vás o to v rovnakej úlohe.
Čo ak nedostaneme potrebné informácie?
Vašu žiadosť uzavrieme. Požiadať môžete znova, keď budete pripravení.
Máte otázku, ktorá nesúvisí s overením?
Kontaktujte podporu ZEN.COM pomocou jedného z nižšie uvedených spôsobov kontaktu.
Potrebujete pomoc? Vždy sme tu pre vás:
- v chate podpory v aplikácii ZEN.COM (otvorte odkaz na svojom mobilnom zariadení, pri pripájaní k pracovníkovi podpory sa zobrazí odhadovaný čas čakania). Aby ste nezmeškali odpoveď pracovníka podpory, uistite sa, že aplikácia ZEN.COM môže vo vašom mobilnom zariadení odosielať push notifikácie.
- v chate Centra pomoci ZEN.COM. Ak chcete začať chat, pri prehliadaní nášho Centra pomoci vyberte tlačidlo zobrazené v pravom dolnom rohu obrazovky.
- e-mailom na adrese hello@zen.com (zvyčajne odpovedáme do 24 hodín). Keď nás kontaktujete e-mailom, odošlite svoju správu z e-mailovej adresy prepojenej s vaším účtom ZEN.