Dodržiavajte tieto pravidlá pri každom dokumente, ktorý nahráte. Vďaka tomu môžeme vaše dokumenty skontrolovať hneď na prvýkrát bez toho, aby sme vás žiadali o ich opätovné odoslanie.
Naše požiadavky posielame ako úlohy na portáli MY.ZEN.COM. Viac informácií nájdete v článku Ako prebieha overenie firmy?
Ktorú verziu dokumentu máte nahrať?
Vždy nahrajte najnovšiu verziu. Nemôžeme akceptovať historické dokumenty ani dokumenty, ktoré boli nahradené novšou verziou.
Ako zabezpečíte, aby sme mohli váš dokument prečítať?
- Priložte všetky strany vrátane tých, na ktorých je iba pečiatka alebo podpis
- Uistite sa, že je celý text čitateľný. V poriadku je kvalitný sken, fotografia alebo stiahnutý súbor PDF
- Nenahrávajte súbory chránené heslom
Ako aktuálny musí byť dokument?
Niektoré dokumenty, ako napríklad bankové výpisy alebo doklad o adrese, musia byť aktuálne. V každej úlohe vám oznámime, za aké obdobie dokument potrebujeme.
Môžete v dokumente skryť informácie?
Neupravujte, neořezávajte ani neprekrývajte žiadnu časť dokumentu.
Ak dokument obsahuje informácie, ktoré nemôžete zdieľať, oznámte nám to v úlohe ešte pred jeho nahraním.
Musíte svoje dokumenty preložiť?
Nie. Akceptujeme dokumenty v miestnom jazyku.
Kedy musí byť dokument overený alebo opatrený apostilou?
Niektoré dokumenty musí overiť notár. Ak bol dokument vydaný v inej krajine, môže byť potrebná aj apostila alebo legalizácia. Ide o úradné potvrdenie, že dokument je platný v zahraničí.
V úlohe sa dozviete, kedy sa to vyžaduje.
Musíte nám poskytnúť daňové identifikačné číslo alebo IČ DPH?
Áno. Pošlite nám daňové identifikačné číslo alebo IČ DPH vašej spoločnosti. Ak ho vaša spoločnosť nemá, oznámte nám prečo.
Môžete dokument poslať neskôr?
Áno, ale kontrola zostane pozastavená, kým ho nenahráte. Keď bude dokument pripravený, nahrajte ho v rovnakej úlohe.
Nie ste si istí, ktorý dokument máte nahrať?
Opýtajte sa nás priamo v úlohe. V prípade ďalších otázok kontaktujte podporu ZEN.COM jedným z nižšie uvedených spôsobov.
Potrebujete pomoc? Vždy sme tu pre vás:
- v chate podpory v aplikácii ZEN.COM (otvorte odkaz na svojom mobilnom zariadení, pri pripájaní k pracovníkovi podpory sa zobrazí odhadovaný čas čakania). Aby ste nepremeškali odpoveď pracovníka podpory, uistite sa, že aplikácia ZEN.COM môže na vašom mobilnom zariadení odosielať push notifikácie.
- v chate Centra pomoci ZEN.COM. Ak chcete začať chat, pri prehliadaní nášho Centra pomoci vyberte tlačidlo zobrazené v pravom dolnom rohu obrazovky.
- e-mailom na adrese hello@zen.com (zvyčajne odpovedáme do 24 hodín). Keď nás kontaktujete e-mailom, pošlite nám správu z e-mailovej adresy prepojenej s vaším účtom ZEN.