Vidieť vyššiu sumu než hotovosť, ktorú ste dostali, môže byť mätúce. ZEN.COM nepridáva žiadne ďalšie poplatky za výber z bankomatu nad rámec vášho Plánu, ale samotný bankomat mohol uplatniť príplatok alebo prevod meny. Toto je bežné a závisí od bankomatu, ktorý používate.
Rýchly spôsob, ako to skontrolovať, je pozrieť si históriu svojich transakcií. Ak tam nevidíte samostatný poplatok za výber z bankomatu, bol účtovaný bankomatom, nie ZEN.COM.
Prečo sa to môže stať
Príplatok bankomatu
Niektoré bankomaty si účtujú vlastný poplatok za použitie. Toto sa nazýva príplatok a stanovuje ho prevádzkovateľ bankomatu, nie ZEN.COM.
Pred potvrdením výberu by mal bankomat zobraziť celkovú sumu vrátane tohto poplatku.
Ak poplatok nebol zobrazený na obrazovke, ale napriek tomu vám bol účtovaný, kontaktujte nás. Pomôžeme vám zistiť, čo sa stalo.
Dynamická konverzia meny (DCC)
Bankomat môže ponúknuť prevod výberu do meny, ktorú si vyberiete. Toto sa nazýva Dynamická konverzia meny. Ak ju akceptujete, výmenný kurz pochádza z bankomatu, nie zo ZEN.COM, a zvyčajne je menej výhodný.
Aby ste sa vyhli dodatočným nákladom DCC, vždy si vyberte miestnu menu krajiny, v ktorej sa nachádzate, napríklad PLN v Poľsku alebo EUR v Nemecku. Bankomat by mal pred potvrdením zobraziť výmenný kurz a konečnú sumu. Ak to neurobil a napriek tomu vám bol poplatok účtovaný, kontaktujte nás.
Dobre vedieť
- ZEN.COM nekontroluje príplatky bankomatov ani kurzy DCC.
- Vždy uvidíte vlastné poplatky ZEN.COM vo svojom cenovom pláne.
Ak váš plán zahŕňa výbery z bankomatu bez poplatku ZEN.COM do určitej sumy, platí to iba pre poplatky od ZEN.COM. Bankomaty si môžu stále účtovať vlastné poplatky. - Poplatky bankomatov a informácie o výmene by mali byť viditeľné pred schválením výberu.
- Dodatočný poplatok neovplyvňuje hotovosť, ktorú ste už dostali.