Neuspel váš výber hotovosti? Dobrou správou je, že väčšina problémov s bankomatmi má jednoduché vysvetlenie a neznamená to, že ste o peniaze prišli.
Ak výber nefungoval, najprv skúste iný bankomat. Ak sa problém zopakuje, zvyčajne je príčinou niektorý z nižšie uvedených dôvodov.
Bežné dôvody, prečo môže výber z bankomatu zlyhať
-
Vaša karta nie je pripravená na použitie
Vaša ZEN karta môže byť zablokovaná, obmedzená alebo neaktívna.
Skontrolujte stav svojej karty v aplikácii ZEN.COM a aktivujte alebo odblokujte ju pred ďalším pokusom. -
Bezkontaktný výber nebol zaznamenaný
Ak bankomat podporuje bezkontaktné výbery, priložte svoju kartu alebo telefón bližšie k čítačke a držte ich tam o niečo dlhšie. -
Token vo vašej peňaženke vypršal
Ak používate Apple Pay alebo Google Pay, token karty už nemusí byť platný.
Odstráňte kartu z aplikácie Apple Wallet alebo Google Wallet a pridajte ju znova. -
Nedostatok dostupných prostriedkov
Pred ďalším pokusom sa uistite, že máte v účte ZEN dostatočný dostupný zostatok. -
Dosiahli ste svoje denné limity
Výbery z bankomatu sú obmedzené na deň.
Ak je to potrebné, môžete si upraviť limity výberov v aplikácii ZEN.COM. -
Vaša fyzická karta je poškodená
Ak je karta ohnutá alebo opotrebovaná, bankomat ju nemusí správne prečítať.
Objednanie náhradnej fyzickej karty zvyčajne tento problém vyrieši. -
Bankomat mal technický problém
Niekedy bankomat sám o sebe zlyhá.
Ak vám bankomat zadržiaval kartu, pozrite si, čo robiť, ak je vaša ZEN karta zaseknutá v bankomate. -
Zadali ste nesprávny PIN
Zadanie nesprávneho PIN kódu môže zastaviť výber.
PIN kód svojej karty si môžete bezpečne overiť v aplikácii ZEN.COM. -
Hotovosť nebola vybraná včas
Ak hotovosť nevyberiete rýchlo, bankomat ju môže stiahnuť späť.
Pozrite si, čo robiť, ak vám bankomat stiahol hotovosť späť.
Kedy by ste nás mali kontaktovať
Ak sa na vás nevzťahuje žiadna z vyššie uvedených situácií, alebo ak bankomat nevydal hotovosť a transakcia sa vo vašom účte ZEN zobrazuje ako „Dokončená“, kontaktujte nás priamo v aplikácii ZEN.COM.
- Otvorte transakciu a rozbaľte podrobnosti.
- Ťuknite na „Požiadať o pomoc“.
- Vyberte „ZEN Care“ a popíšte, čo sa stalo.
- Pridajte číslo bankomatu alebo jeho umiestnenie a priložte fotografiu účtenky, ak ju máte.
Po odoslaní vás náš tím bude kontaktovať s prevádzkovateľom bankomatu a overí stav vášho výberu. Budeme vás informovať, hneď ako budú dostupné nové informácie.
Pozrite si tiež: Ako vybrať hotovosť z bankomatu