Zamietnutie platby môže byť nečakané, najmä keď ste pripravení uskutočniť objednávku. Vo väčšine prípadov za tým stojí jednoduchý dôvod. Nižšie nájdete najčastejšie príčiny a čo môžete urobiť, aby ste mohli pokračovať.
Skontrolujte nastavenia vašej platobnej metódy
Vaša banka alebo vydavateľ karty môže obmedziť určité typy transakcií.
-
Online alebo medzinárodné platby môžu byť zablokované
ZEN Payment Gateway spracováva online transakcie v Litve. Uistite sa, že vaša banka povoľuje online a medzinárodné platby kartou, aby mohla transakcia prejsť. -
Vaša karta musí podporovať 3D Secure
Na platbu cez ZEN Payment Gateway musí byť na vašej karte povolený 3D Secure.
3D Secure je ďalší krok overenia pre online platby kartou. Zvyčajne to znamená potvrdenie platby kódom od vašej banky alebo v aplikácii banky, aby sa potvrdilo, že ste to naozaj vy.
Uistite sa, že máte dostatok prostriedkov a limity
-
Nedostatok prostriedkov
Skontrolujte, či má účet, z ktorého platíte, dostatočný zostatok na pokrytie celej sumy. -
Dosiahnuté limity transakcií
Vaša banka alebo karta môžu mať nastavené denné alebo na jednu transakciu limity. Ak je limit prekročený, platba bude zamietnutá. Tieto limity môžete zvyčajne skontrolovať alebo zmeniť v aplikácii vašej banky alebo kontaktovaním banky.
Zamietnutia súvisiace s bezpečnosťou
Niekedy je transakcia zastavená automatizovanými bezpečnostnými kontrolami. Ide o štandardné opatrenie na ochranu pred podvodmi.
Ak sa to stane, počkajte 24 hodín od posledného pokusu pred ďalším pokusom.
Opakované pokusy v krátkom čase môžu byť naďalej zamietané.
Ak sa transakcia stále zamieta
Ak je vaša platba zamietnutá viackrát, najrýchlejším ďalším krokom je zvyčajne:
- Kontaktovať vašu banku a opýtať sa, prečo bola platba zamietnutá
- Vybrať inú platobnú metódu pri pokladni
- Skúsiť dokončiť nákup v inom webovom prehliadači (napríklad Google Chrome alebo Firefox)
Kontaktovanie ZEN podpory
Ak chcete kontaktovať ZEN podporu ohľadom transakcie uskutočnenej cez ZEN Payment Gateway, priložte nasledujúce údaje, aby sme mohli prípad rýchlejšie preskúmať:
- ID transakcie z e-mailu od ZEN.COM alebo číslo objednávky z obchodu (najlepšie ako text)
- E-mailová adresa použitá pri transakcii
- Snímka obrazovky z vašej banky zobrazujúca pokus o platbu vrátane dátumu a sumy
- Pre platby kryptomenami: ID hashu a adresa cieľovej peňaženky
Potrebujete pomoc? Sme tu pre vás vždy:
- v ZEN.COM aplikácii v podpore cez chat (otvorte odkaz na vašom mobilnom zariadení, odhadovaný čas čakania sa zobrazí pri pripájaní k agentovi). Aby ste nezmeškali odpoveď od agenta podpory, uistite sa, že aplikácia ZEN.COM má povolené odosielať push notifikácie na vašom mobilnom zariadení.
- v chate ZEN.COM Help Center. Vyberte tlačidlo zobrazené v pravom dolnom rohu obrazovky pri prehliadaní nášho Help Center, aby ste začali chat.
- prostredníctvom e-mailu hello@zen.com (zvyčajne odpovedáme do 24 hodín). Keď nás kontaktujete e-mailom, pošlite správu z e-mailovej adresy prepojenej s vaším ZEN účtom.
Pozrite tiež: