Niekedy môže platba trvať o niečo dlhšie, kým sa dokončí. Je to normálne a zvyčajne súvisí s dodatočnými bezpečnostnými kontrolami vykonávanými platobnými operátormi. Tieto kontroly prebiehajú mimo ZEN.COM a môžu trvať až 72 hodín počas pracovných dní.
Ak uskutočníte platbu cez víkend, niektoré platobné metódy sa spracovávajú až nasledujúci pracovný deň. To môže predĺžiť celkový čas čakania. Pracovné dni sú od pondelka do piatka, okrem štátnych sviatkov.
Ak uplynulo viac ako 72 hodín a vaša platba stále nie je dokončená, kontaktujte tím podpory ZEN. Skontrolujeme, čo sa deje, a čo najskôr vás budeme informovať.
Potrebujete pomoc? Sme tu pre vás vždy:
- v podpornom chate aplikácie ZEN.COM (otvorte odkaz na svojom mobilnom zariadení, pri pripájaní k agentovi sa zobrazí odhadovaný čas čakania). Aby ste nepremeškali odpoveď od agenta podpory, uistite sa, že aplikácia ZEN.COM má povolené odosielať push notifikácie na vašom mobilnom zariadení.
- v chate ZEN.COM Help Center. Vyberte tlačidlo zobrazené v pravom dolnom rohu obrazovky pri prezeraní nášho Help Centra, aby ste začali chat.
- prostredníctvom e-mailu hello@zen.com (zvyčajne odpovedáme do 24 hodín). Keď nás kontaktujete e-mailom, prosím, pošlite správu z e-mailovej adresy prepojenej s vaším ZEN účtom.
Pozrite tiež: