Keď platba nedorazí k príjemcovi, vo väčšine prípadov ide len o čas alebo detaily platby. Tu je návod, ako skontrolovať, čo sa deje, a čo môžete urobiť ďalej.
1. Skontrolujte, či je platba ešte na ceste
Po odoslaní platby zo svojho účtu ZEN si vždy môžete skontrolovať jej stav vo svojej histórii transakcií. Ak neuplynuli ešte tri pracovné dni, vaša platba môže byť stále spracovávaná.
Pozrite si tiež: Ako dlho trvá spracovanie mojej platby
2. Uistite sa, že údaje príjemcu sú správne
Platby môžu byť oneskorené alebo zamietnuté, ak bolo nesprávne zadané číslo účtu alebo kód BIC/SWIFT. Dvakrát si overte údaje účtu príjemcu a potvrďte, že zodpovedajú tým, ktoré vám príjemca poskytol. Ak je stav vašej platby v aplikácii ZEN.COM "Odoslaná", môžete vygenerovať potvrdenie o platbe a zdieľať ho s príjemcom. Pomôže mu to nájsť platbu na jeho strane.
Pozrite si tiež: Ako stiahnuť potvrdenie o platbe alebo prevode
3. Skontrolujte, či platba nebola prijatá v inej mene
Niekedy banka príjemcu automaticky aplikuje konverziu meny. Platba môže byť už pripísaná na účte v inej mene. Zdieľajte potvrdenie o dokončenej platbe s príjemcom, aby mohol skontrolovať iné menové účty alebo karty priradené k jeho profilu.
Ak ste poslali peniaze cez PrivatMoney na Ukrajinu, pozrite si tento návod: Na ktoré karty a účty môžem poslať prevod PrivatMoney?
4. Potvrďte, že banka príjemcu podporuje tento typ platby
Banka príjemcu môže z bezpečnostných dôvodov alebo z dôvodu nepodporovania určitého typu platby prichádzajúce prevody blokovať alebo zamietnuť. Opýtajte sa banky príjemcu, či jeho účet môže prijímať tento druh platby.
Aby ste predišli problémom, vždy pred odoslaním v aplikácii ZEN.COM uveďte referenciu platby (názov prevodu) alebo zvážte odoslanie peňazí na číslo karty namiesto bankového účtu.
5. Skontrolujte svoj e-mail a aplikáciu pre overovacie správy
Niekedy môžu byť platby pozastavené našimi bezpečnostnými systémami alebo z technických dôvodov. Ak sa to stane, dostanete e-mail od ZEN.COM s požiadavkou na overenie alebo potvrdenie transakcie. Postupujte podľa pokynov v tejto správe, aby ste overenie dokončili.
Pozrite si tiež: O stave „Odomknite svoju transakciu“ v ZEN.COM
6. Ak bola platba vrátená
Zastavená alebo zamietnutá platba je automaticky vrátená na váš účet. Vrátenie zvyčajne trvá do piatich pracovných dní, ale môže to trvať dlhšie, ak sa pri spracovaní platby pred jej doručením používajú sprostredkovateľské inštitúcie.
Pozrite si tiež: Moja platba zo ZEN.COM bola vrátená