Čas spracovania závisí od typu prevodu a od toho, kam peniaze smerujú. Väčšina prevodov dorazí v lehotách uvedených nižšie. Niekedy to trvá dlhšie z dôvodu externých bánk alebo overovacích kontrol.
Štandardné časy spracovania
| Typ prevodu | Štandardný čas spracovania |
|---|---|
| Prichádzajúci a odchádzajúci SEPA prevod (EUR) |
Expresný prevod: 10 sekúnd Štandardný prevod: 1 – 3 pracovné dni |
| Prichádzajúci a odchádzajúci SWIFT prevod (medzinárodný) | 1 – 3 pracovné dni |
| Odchádzajúci Mastercard XBS prevod (cezhraničné služby) | 1 – 2 pracovné dni |
| Odchádzajúci PrivatMoney prevod | 15 minút |
| Prichádzajúci lokálny PLN prevod na účet „PPABPLPK“ (ELIXIR) |
Expresný a štandardný prevod: 1 pracovný deň |
| Prichádzajúci lokálny PLN prevod na účet „BMPBPLPP“ (ELIXIR) |
Expresný prevod: 20 minút Štandardný prevod: 1 pracovný deň |
| Odchádzajúci lokálny PLN prevod (ELIXIR) |
Expresný prevod: 20 minút Štandardný prevod: 1 pracovný deň |
| Prichádzajúci a odchádzajúci lokálny GBP prevod (Faster Payments) | 2 hodiny |
| Prichádzajúci a odchádzajúci lokálny RON prevod (TRANSFOND) |
Expresný prevod: 5 minút (iba odchádzajúce prevody) Štandardný prevod: 1 pracovný deň (prichádzajúce a odchádzajúce prevody) |
| Prevod na kartu (Mastercard Send, Visa Direct) |
V rámci EHP: okamžite Mimo EHP: až 5 pracovných dní |
| ZEN Buddies | Okamžite |
Čo znamenajú „pracovné dni“?
Pracovné dni sú pondelok až piatok, okrem štátnych sviatkov. Víkendy a sviatky, počas ktorých sú banky zatvorené, sa nepočítajú medzi pracovné dni.
Napríklad, ak je prevod odoslaný v piatok popoludní, jeho spracovanie sa môže začať nasledujúci pracovný deň, teda v pondelok.
Ak spracovanie prevodu trvá dlhšie, než sa očakávalo
Nikto nerád čaká na peniaze. Najprv skontrolujte toto:
- Uistite sa, že štandardný čas spracovania uvedený v tabuľke už uplynul.
- Skontrolujte údaje príjemcu, ako napríklad IBAN, číslo účtu alebo číslo karty.
- Otvorte aplikáciu ZEN.COM a skontrolujte stav prevodu v histórii transakcií.
Ak sa pri vašom prevode zobrazuje stav „Čaká sa“ alebo „Prebieha“, znamená to, že sa stále spracováva. Viac informácií nájdete v článku Ako skontrolovať stav prevodu
Prečo môže prevod trvať dlhšie
Niektoré prevody si pred dokončením vyžadujú dodatočné kontroly. Môže k tomu dôjsť z týchto dôvodov:
- bezpečnostné kontroly alebo kontroly proti podvodom
- kontroly súladu, ktoré vykonáva ZEN.COM alebo banka príjemcu
- nesprávne alebo neúplné údaje príjemcu
Tieto kontroly pomáhajú chrániť vaše peniaze a predchádzať podvodom. V niektorých prípadoch môžu k času spracovania pridať ďalšie pracovné dni. Viac informácií nájdete v článku Prečo sa v mojej aplikácii ZEN.COM zobrazuje „Odblokujte transakciu“?
Stále ste nedostali finančné prostriedky?
Ak štandardný čas spracovania uplynul a prevod stále nevidíte:
- Pri prichádzajúcich prevodoch si pozrite článok Ako nájsť prevod odoslaný na môj účet ZEN
- Pri odchádzajúcich prevodoch si pozrite článok Môj prevod nebol doručený príjemcovi
Potrebujete pomoc? Vždy sme tu pre vás:
- v chate podpory v aplikácii ZEN.COM (otvorte odkaz na mobilnom zariadení, odhadovaný čas čakania sa zobrazí pri pripájaní k pracovníkovi podpory). Aby ste nepremeškali odpoveď pracovníka podpory, uistite sa, že aplikácia ZEN.COM môže odosielať push notifikácie na vaše mobilné zariadenie.
- v chate Centra pomoci ZEN.COM. Ak chcete začať chat, vyberte tlačidlo zobrazené v pravom dolnom rohu obrazovky pri prehliadaní nášho Centra pomoci.
- e-mailom na adrese hello@zen.com (zvyčajne odpovedáme do 24 hodín). Keď nás kontaktujete e-mailom, odošlite nám správu z e-mailovej adresy prepojenej s vaším účtom ZEN.
Pozrite si tiež: