Čas prevodu závisí od typu prevodu a od toho, kam peniaze smerujú. Väčšina prevodov dorazí v časových rámcoch uvedených nižšie. Niekedy to trvá dlhšie z dôvodu externých bánk alebo overovacích kontrol.
Štandardné časy spracovania
| Typ prevodu | Štandardný čas spracovania |
|---|---|
| Prichádzajúce a odchádzajúce SEPA (EUR) |
Expresný prevod: 10 sekúnd Štandardný prevod: 1 – 3 pracovné dni |
| Prichádzajúce a odchádzajúce SWIFT (medzinárodné) | 1 – 3 pracovné dni |
| Odchádzajúce XBS (Mastercard Cross-Border Services) | 1 pracovný deň |
| Odchádzajúce PrivatMoney | 15 minút |
| Prichádzajúce miestne PLN na účet „PPABPLPK“ (ELIXIR) |
Expresný a štandardný prevod: 1 pracovný deň |
| Prichádzajúce miestne PLN na účet „BMPBPLPP“ (ELIXIR) |
Expresný prevod: 20 minút Štandardný prevod: 1 pracovný deň |
| Odchádzajúce miestne PLN (ELIXIR) |
Expresný prevod: 20 minút Štandardný prevod: 1 pracovný deň |
| Prichádzajúce a odchádzajúce miestne GBP (Faster Payments) | 2 hodiny |
| Prichádzajúce a odchádzajúce miestne RON (TRANSFOND) |
Expresný prevod: 5 minút (iba odchádzajúce) Štandardný prevod: 1 pracovný deň (prichádzajúce a odchádzajúce) |
| Prevod na kartu (Mastercard Send, Visa Direct) |
V rámci EHP: okamžite Mimo EHP: až 5 pracovných dní |
| ZEN Buddies | Okamžite |
Čo znamenajú „pracovné dni“?
Pracovné dni sú pondelok až piatok s výnimkou štátnych sviatkov. Víkendy a bankové sviatky sa nepočítajú ako pracovné dni.
Napríklad, ak je prevod odoslaný v piatok popoludní, jeho spracovanie sa môže začať nasledujúci pracovný deň, teda v pondelok.
Ak prevod trvá dlhšie, než sa očakávalo
Nikto nemá rád čakanie na peniaze. Najskôr skontrolujte toto:
- Uistite sa, že štandardný čas spracovania uvedený v tabuľke už úplne uplynul.
- Skontrolujte údaje príjemcu, napríklad IBAN, číslo účtu alebo číslo karty.
- Otvorte aplikáciu ZEN.COM a skontrolujte stav prevodu v histórii transakcií.
Ak sa pri vašom prevode zobrazuje stav „Čaká na spracovanie“ alebo „Prebieha“, znamená to, že sa stále spracováva. Viac informácií nájdete v článku Ako skontrolovať stav prevodu
Prečo môže prevod trvať dlhšie
Niektoré prevody si pred dokončením vyžadujú dodatočné kontroly. Môže sa tak stať z týchto dôvodov:
- bezpečnostné kontroly alebo overenie proti podvodom
- kontroly súladu zo strany ZEN.COM alebo banky príjemcu
- nesprávne alebo neúplné údaje príjemcu
Tieto kontroly pomáhajú chrániť vaše peniaze a predchádzať podvodom. V niektorých prípadoch môžu k času spracovania pridať ďalšie pracovné dni. Viac informácií nájdete v článku Prečo sa v mojej aplikácii ZEN.COM zobrazuje „Odblokujte svoju transakciu“?
Stále ste nedostali finančné prostriedky?
Ak štandardný čas spracovania uplynul a prevod stále nevidíte:
- V prípade prichádzajúcich prevodov si pozrite článok Ako nájsť prevod odoslaný na môj účet ZEN
- V prípade odchádzajúcich prevodov si pozrite článok Môj prevod nedorazil príjemcovi
Potrebujete pomoc? Sme tu vždy pre vás:
- v četovej podpore v aplikácii ZEN.COM (otvorte odkaz na svojom mobilnom zariadení, odhadovaný čas čakania sa zobrazí pri pripájaní k pracovníkovi podpory). Aby ste nepremeškali odpoveď pracovníka podpory, uistite sa, že aplikácia ZEN.COM má vo vašom mobilnom zariadení povolené odosielať push notifikácie.
- v četovej podpore Centra pomoci ZEN.COM. Ak chcete začať čet, vyberte tlačidlo zobrazené v pravom dolnom rohu obrazovky pri prehliadaní nášho Centra pomoci.
- e-mailom na adrese hello@zen.com (zvyčajne odpovedáme do 24 hodín). Keď nás kontaktujete e-mailom, odošlite nám správu z e-mailovej adresy prepojenej s vaším účtom ZEN.
Pozrite si tiež: