Časy prevodov závisia od typu prevodu a od toho, kam peniaze putujú. Väčšina prevodov dorazí v časových rámcoch uvedených nižšie. Niekedy to trvá dlhšie kvôli externým bankám alebo kontrolám overenia.
Štandardné časy spracovania
| Typ prevodu | Štandardný čas spracovania |
|---|---|
| Prichádzajúce a odchádzajúce SEPA (EUR) |
Expresný prevod: 10 sekúnd Štandardný prevod: 1-3 pracovné dni |
| Prichádzajúce a odchádzajúce SWIFT (medzinárodné) | 1-3 pracovné dni |
| Odchádzajúce XBS | 1 pracovný deň |
| Odchádzajúce PrivatMoney | 15 minút |
| Prichádzajúce miestne PLN na účet „PPABPLPK“ (ELIXIR) | Expresný a štandardný prevod: 1 pracovný deň |
| Prichádzajúce miestne PLN na účet „BMPBPLPP“ (ELIXIR) |
Expresný prevod: 20 minút Štandardný prevod: 1 pracovný deň |
| Odchádzajúce miestne PLN (ELIXIR) |
Expresný prevod: 20 minút Štandardný prevod: 1 pracovný deň |
| Prichádzajúce a odchádzajúce miestne GBP (Faster Payments) | 2 hodiny |
| Prichádzajúce a odchádzajúce miestne RON (TRANSFOND) |
Expresný prevod: 5 minút (len odchádzajúce) Štandardný prevod: 1 pracovný deň (prichádzajúce a odchádzajúce) |
| Prevody na kartu |
V rámci EHP: Okamžite Mimo EHP: Do 5 pracovných dní |
| ZEN Buddies | Okamžite |
| Krypto | Približne 10 minút. Čas spracovania závisí od zaťaženia blockchain siete |
Čo znamenajú „pracovné dni“?
Pracovné dni sú od pondelka do piatku, okrem štátnych sviatkov. Víkendy a bankové sviatky sa ako pracovné dni nepočítajú.
Napríklad, ak je prevod odoslaný v piatok popoludní, spracovanie môže začať nasledujúci pracovný deň, teda v pondelok.
Ak váš prevod trvá dlhšie, než sa očakávalo
Nikto nemá rád čakanie na peniaze. Najprv skontrolujte toto:
- Uistite sa, že uplynul celý štandardný čas spracovania podľa tabuľky.
- Dvakrát skontrolujte údaje príjemcu, ako IBAN, číslo účtu alebo číslo karty.
- Otvorte aplikáciu ZEN.COM a skontrolujte stav prevodu vo vašej histórii transakcií.
Ak sa váš prevod zobrazuje ako "Čakajúci" alebo "Prebieha", znamená to, že sa stále spracováva. Viac informácií nájdete v Ako skontrolovať stav prevodu
Prečo môže prevod trvať dlhšie
Niektoré prevody vyžadujú ďalšie kontroly pred dokončením. Môže sa to stať z dôvodu:
- bezpečnostnej alebo protifraudovej verifikácie
- kontrol súladu zo strany ZEN.COM alebo banky príjemcu
- nesprávnych alebo neúplných údajov príjemcu
Tieto kontroly pomáhajú chrániť vaše peniaze a predchádzať podvodom. V niektorých prípadoch môžu pridať ďalšie pracovné dni k času spracovania. Viac informácií nájdete v Prečo vidím „Odomknite svoju transakciu“ v mojej ZEN.COM aplikácii?
Stále ste nedostali peniaze?
Ak uplynul štandardný čas spracovania a stále nevidíte prevod:
- Pre prichádzajúce prevody, pozrite si Ako nájsť prevod zaslaný na môj ZEN účet
- Pre odchádzajúce prevody, skontrolujte Môj prevod nedorazil k príjemcovi
Potrebujete pomoc? Sme tu pre vás vždy:
- v chate podpory v aplikácii ZEN.COM (otvorte odkaz na vašom mobilnom zariadení, odhadovaný čas čakania sa zobrazí pri pripájaní k agentovi). Aby ste neprehliadli odpoveď od agenta podpory, uistite sa, že aplikácia ZEN.COM má povolené posielať push notifikácie na vašom mobilnom zariadení.
- v chate Help Centra ZEN.COM. Vyberte tlačidlo v pravom dolnom rohu obrazovky pri prehliadaní nášho Help Centra, aby ste začali chat.
- prostredníctvom e-mailu hello@zen.com (zvyčajne odpovedáme do 24 hodín). Keď nás kontaktujete e-mailom, pošlite správu z e-mailovej adresy prepojenej s vaším ZEN účtom.
Pozrite tiež: