Poslali ste peniaze cez ZEN Buddies omylom? Tu je postup.
Prevody cez ZEN Buddies medzi používateľmi ZEN.COM prebiehajú okamžite, takže väčšinu z nich po odoslaní nie je možné zrušiť.
Ak ste poslali peniaze na telefónne číslo, ktoré ešte nie je prepojené s účtom ZEN, a príjemca si nevytvorí účet ZEN, aby si prostriedky vyzdvihol, prevod sa po 3 dňoch automaticky vráti na zostatok vášho účtu ZEN. V aplikácii uvidíte, že jeho stav sa zmenil na „Odmietnuté“.
Ak sa pri vašom prevode zobrazuje stav „Čaká sa“, náš tím podpory ho možno ešte bude môcť zrušiť skôr, než sa uskutoční.
Ak je prevod už v stave „Dokončené“, nie je možné ho stornovať. V takom prípade skúste kontaktovať príjemcu priamo a požiadať ho o vrátenie peňazí. Ak príjemca neodpovie, náš tím podpory môže požiadať príjemcu o súhlas s vrátením prevodu. Prostriedky nie je možné vrátiť bez súhlasu príjemcu.
Ak sa domnievate, že prevod cez ZEN Buddies bol súčasťou podvodu alebo podvodnej činnosti, nahláste to orgánom činným v trestnom konaní a ihneď nás kontaktujte, aby sme vám poskytli ďalšie informácie.
Potrebujete pomoc? Sme tu vždy pre vás:
- v četovej podpore v aplikácii ZEN.COM (otvorte odkaz na svojom mobilnom zariadení, pri pripájaní k agentovi sa zobrazí odhadovaný čas čakania). Aby ste nezmeškali odpoveď od pracovníka podpory, uistite sa, že aplikácia ZEN.COM má vo vašom mobilnom zariadení povolené odosielať push notifikácie.
- v četovej podpore Centra pomoci ZEN.COM. Ak chcete začať čet, pri prehliadaní nášho Centra pomoci vyberte tlačidlo zobrazené v pravom dolnom rohu obrazovky.
- e-mailom na adresu hello@zen.com (zvyčajne odpovedáme do 24 hodín). Keď nás kontaktujete e-mailom, pošlite nám správu z e-mailovej adresy prepojenej s vaším účtom ZEN.
Pozrite si tiež: