Odoslali ste peniaze cez ZEN Buddies omylom? Tu je, čo môžete urobiť.
Prevody ZEN Buddies prebiehajú okamžite medzi používateľmi ZEN.COM, takže väčšina z nich sa nedá zrušiť po odoslaní.
Ak ste poslali peniaze na telefónne číslo, ktoré ešte nie je prepojené so ZEN účtom, a príjemca nevytvorí ZEN účet na prevzatie prostriedkov, prevod sa automaticky vráti na váš zostatok na ZEN účte po 3 dňoch. V aplikácii uvidíte, že jeho stav sa zmení na „Odmietnuté“.
Ak sa váš prevod zobrazuje ako „Čakajúci“, náš tím podpory ho možno ešte dokáže zrušiť pred jeho spracovaním.
Ak je prevod už „Dokončený“, nedá sa vrátiť späť. V takom prípade skúste kontaktovať príjemcu priamo a požiadať o vrátenie peňazí. Ak príjemca neodpovie, náš tím podpory môže požiadať príjemcu o súhlas na vrátenie prevodu. Prostriedky nemožno vrátiť bez súhlasu príjemcu.
Ak sa domnievate, že prevod ZEN Buddies bol súčasťou podvodu alebo podvádzania, nahláste to orgánom činným v trestnom konaní a ihneď nás kontaktujte pre ďalšie pokyny.
Potrebujete pomoc? Sme tu pre vás vždy:
- v chate podpory aplikácie ZEN.COM (otvorte odkaz na svojom mobilnom zariadení, odhadovaný čas čakania sa zobrazí pri pripájaní k agentovi). Aby ste nezmeškali odpoveď od agenta podpory, uistite sa, že aplikácia ZEN.COM má povolené odosielať push notifikácie na vašom mobilnom zariadení.
- v chate Centra pomoci ZEN.COM. Vyberte tlačidlo zobrazené v pravom dolnom rohu obrazovky pri prehliadaní nášho Centra pomoci, aby ste začali chat.
- prostredníctvom emailu hello@zen.com (zvyčajne odpovedáme do 24 hodín). Keď nás kontaktujete e-mailom, pošlite svoju správu z e-mailovej adresy prepojenej s vaším ZEN účtom.
Pozrite tiež: