Poslali ste omylom peniaze bankovým prevodom? Tu je, čo môžete urobiť.
Keď potvrdíte bankový prevod vo svojej aplikácii ZEN.COM, je okamžite odoslaný platobnému operátorovi na spracovanie. Potom ho nie je možné zrušiť, aj keď stav vo vašej aplikácii zobrazuje „Prebieha“ alebo „Čaká“. Toto platí pre všetky typy bankových prevodov.
Ak bol bankový prevod odoslaný na neplatný účet alebo nesprávnej osobe, tu je postup, čo robiť.
Poslal som prevod na neplatný účet
Ak číslo účtu, ktoré ste zadali, neexistuje alebo ste zabudli uviesť povinné referenčné číslo, vaše prostriedky by sa mali automaticky vrátiť na váš ZEN účet. Zvyčajne sa to stane do 10 dní.
Môžete tiež kontaktovať banku príjemcu, aby ste zabezpečili čo najrýchlejší návrat prostriedkov.
Poslal som prevod nesprávnej osobe
Ak poznáte osobu, ktorá peniaze prijala, kontaktujte ju priamo a požiadajte o vrátenie.
Ak ju nepoznáte, ZEN.COM môže požiadať banku príjemcu o stiahnutie prevodu. Tento proces vyžaduje spoluprácu viacerých bánk a súhlas príjemcu. Prostriedky nemôžu byť vrátené bez súhlasu príjemcu.
Žiadosť o stiahnutie je možné poslať 10 dní po pôvodnom dátume prevodu. Upozorňujeme, že to nezaručuje vrátenie prostriedkov.
Na podanie žiadosti o stiahnutie poskytnite tímu podpory ZEN nasledujúce údaje:
- Dôvod stiahnutia (prečo potrebujete vrátiť prostriedky),
- Potvrdenie, že prípad bol nahlásený orgánom činným v trestnom konaní, ak bol prevod súčasťou podvodu.
Potrebujete pomoc? Sme tu vždy pre vás:
- v podpornom chate aplikácie ZEN.COM (otvorte odkaz na svojom mobilnom zariadení, pri pripájaní k agentovi sa zobrazí odhadovaný čas čakania). Aby ste nezmeškali odpoveď od podporného agenta, uistite sa, že aplikácia ZEN.COM má povolené posielať push notifikácie na vašom mobilnom zariadení.
- v chate Centra pomoci ZEN.COM. Vyberte tlačidlo zobrazené v pravom dolnom rohu obrazovky pri prehliadaní nášho Centra pomoci, aby ste začali chat.
- prostredníctvom e-mailu hello@zen.com (zvyčajne odpovedáme do 24 hodín). Keď nás kontaktujete e-mailom, pošlite správu z e-mailovej adresy prepojenej s vaším ZEN účtom.
Pozrite si tiež: