Poslali ste peniaze bankovým prevodom omylom? Tu je postup.
Po potvrdení bankového prevodu v aplikácii ZEN.COM sa prevod odošle priamo prevádzkovateľovi platieb na spracovanie. Potom ho už nie je možné zrušiť, ani keď sa v aplikácii zobrazuje stav „Prebieha“ alebo „Čaká na spracovanie“. Týka sa to všetkých typov bankových prevodov.
Ak bol bankový prevod odoslaný na neplatný účet alebo nesprávnej osobe, postupujte takto.
Poslal/-a som prevod na neplatný účet
Ak zadané číslo účtu neexistuje alebo ste zabudli uviesť požadovaný variabilný symbol, prostriedky by sa mali automaticky vrátiť na váš účet ZEN. Zvyčajne sa tak stane do 10 dní.
Môžete tiež kontaktovať banku príjemcu a požiadať ju o čo najskoršie vrátenie prostriedkov.
Poslal/-a som prevod nesprávnej osobe
Ak poznáte osobu, ktorá peniaze prijala, kontaktujte ju priamo a požiadajte ju o ich vrátenie.
Ak ju nepoznáte, ZEN.COM môže požiadať banku príjemcu o odvolanie prevodu. Tento proces zahŕňa spoluprácu medzi viacerými bankami a vyžaduje súhlas príjemcu. Bez súhlasu príjemcu nie je možné prostriedky vrátiť.
Žiadosť o odvolanie prevodu je možné odoslať 10 dní po dátume pôvodného prevodu. Upozorňujeme, že to nezaručuje vrátenie prostriedkov.
Ak chcete odoslať žiadosť o odvolanie prevodu, poskytnite tímu podpory ZEN tieto údaje:
- Dôvod odvolania prevodu (prečo potrebujete vrátiť prostriedky),
- Potvrdenie, že prípad bol nahlásený orgánom činným v trestnom konaní, ak bol prevod súčasťou podvodu.
Potrebujete pomoc? Vždy sme tu pre vás:
- v chate podpory v aplikácii ZEN.COM (otvorte odkaz na mobilnom zariadení, odhadovaný čas čakania sa zobrazí pri pripájaní k pracovníkovi podpory). Aby ste neprehliadli odpoveď pracovníka podpory, uistite sa, že aplikácia ZEN.COM môže na vašom mobilnom zariadení odosielať push notifikácie.
- v chate Centra pomoci ZEN.COM. Ak chcete začať chat, vyberte tlačidlo zobrazené v pravom dolnom rohu obrazovky pri prehliadaní nášho Centra pomoci.
- e-mailom na hello@zen.com (zvyčajne odpovedáme do 24 hodín). Keď nás kontaktujete e-mailom, odošlite správu z e-mailovej adresy prepojenej s vaším účtom ZEN.
Pozrite si aj: