Ak máte pocit, že niečo nie je v poriadku, konajte okamžite. Aj malé kroky môžu pomôcť obmedziť škody a ochrániť váš účet. Tento návod vám ukáže, čo robiť podľa toho, čo sa stalo.
Najprv sa zabezpečte
Ak ste v kontakte s niekým, kto sa zdá byť podozrivý:
- Okamžite ukončite všetku komunikáciu.
- Zmeňte si prístupový kód do aplikácie ZEN.COM.
Tieto kroky pomáhajú zabrániť ďalšiemu prístupu alebo nátlaku.
Ak mohli byť ohrozené údaje vašej ZEN karty
Konajte rýchlo, aby ste zabránili novým platbám:
-
Zamknite svoju kartu v aplikácii ZEN.COM.
Tým okamžite zastavíte ďalšie transakcie.
Oznámte akúkoľvek neznámu platbu kartou:
- Prihláste sa do aplikácie ZEN.COM a otvorte si históriu transakcií.
- Vyberte platbu, ktorú nepoznáte.
- Ťuknite na „Získať pomoc“ a začnite hlásiť platbu.
Ak ste boli oklamaní, aby ste poslali peniaze zo svojho ZEN účtu
Ak ste vykonali prevod kvôli podvodu:
- Prihláste sa do aplikácie ZEN.COM a otvorte si históriu transakcií.
- Vyberte prevod, ktorý ste urobili kvôli podvodu.
- Ťuknite na „Získať pomoc“, potom na „Kontaktovať podporu“ a otvorte chat s naším konzultantom.
Čím skôr to nahlásite, tým väčšiu máte šancu na prešetrenie situácie.
Ak nemáte ZEN účet, ale poslali ste peniaze na niečí ZEN účet
Toto platí, ak ste niekomu zaplatili zo svojho bankového účtu (alebo iného poskytovateľa) a neskôr ste zistili, že príjemca používa ZEN účet.
Čo robiť:
-
Oznámte prevod svojej banke.
Vaša banka situáciu preskúma a v prípade potreby nás kontaktuje. - Kontaktujte miestne orgány činné v trestnom konaní a nahláste incident.
Ak nie ste klientom ZEN, ale vidíte „ZEN.COM“ na výpise z karty
Ak nemáte ZEN účet a všimnete si neznámu transakciu vykonanú vašou bankovou kartou, mohli ste použiť ZEN Payment Gateway na zaplatenie nákupu u podporovaného predajcu. Ak to nie je váš prípad:
-
Oznámte platbu priamo svojej banke.
Vaša banka situáciu preskúma a v prípade potreby nás kontaktuje. - Kontaktujte miestne orgány činné v trestnom konaní a nahláste incident.
Potrebujete pomoc? Sme tu pre vás vždy:
- v chate podpory v aplikácii ZEN.COM (otvorte odkaz na svojom mobilnom zariadení, pri pripájaní k agentovi sa zobrazí odhadovaný čas čakania). Aby ste nepremeškali odpoveď od agenta podpory, uistite sa, že aplikácia ZEN.COM má povolenie na zasielanie push notifikácií na vašom mobilnom zariadení.
- v chate ZEN.COM Help Center. Kliknite na tlačidlo v pravom dolnom rohu obrazovky pri prezeraní nášho Help Centra a začnite chat.
- prostredníctvom e-mailu hello@zen.com (zvyčajne odpovedáme do 24 hodín). Keď nás kontaktujete e-mailom, prosím, pošlite správu z e-mailovej adresy prepojenej s vaším ZEN účtom.
Pozrite si tiež: