Vi förstår att meddelandet ”Verifiering misslyckades. Vi kan inte öppna ett konto åt dig eftersom kraven inte uppfylls.” vid registrering av ett nytt ZEN-konto inte är det resultat du förväntar dig. Här är vad det betyder och vad du kan förvänta dig härnäst.
Vilken situation befinner du dig i?
- Jag ser ett meddelande att mitt konto inte kan skapas → fortsätt nedan
- Jag har redan ett ZEN-konto och blir ombedd att ta en selfie vid inloggning → se Varför behöver jag verifiera min identitet igen vid inloggning?
- Min identitetsverifiering misslyckades vid inloggning → se Min identitetsverifiering misslyckades när jag loggade in på ett ZEN-konto
- Jag skapar ett nytt konto → se Hur du verifierar din identitet i ZEN.COM-appen
Vad betyder ”kraven uppfylldes inte”?
Att hålla våra kunder och deras pengar säkra är vår högsta prioritet. När du öppnar ett nytt konto kontrollerar och verifierar vi noggrant all information du har lämnat.
Detta meddelande visas när vi inte kan slutföra din verifiering enligt säkerhets- och efterlevnadskrav.
För att öppna ett ZEN-konto måste du uppfylla vissa villkor, såsom att ha en godkänd ID-handling, bosättningsland och kontaktuppgifter (telefon, e-post, hemadress). Vi verifierar informationen som lämnas vid kontoregistreringen med externa källor. Dessa automatiserade kontroller är en standarddel av finansiella säkerhetsregler. De hjälper till att skydda både dig och ZEN.COM från missbruk och bedrägeri.
Tyvärr måste vi ibland neka att öppna ett konto som en följd av detta. Det är en del av våra juridiska och regulatoriska skyldigheter. Även om det kan kännas nedslående säkerställer dessa steg att dina uppgifter och medel förblir säkra.
Kan jag försöka verifieringsprocessen igen?
Om du fick detta meddelande under registreringen kan ansökan inte startas om. Enligt våra Villkor och gällande lagar kan vi inte dela den specifika anledningen till detta beslut eller erbjuda ett nytt verifieringsförsök med samma uppgifter.
Vi vet att detta inte är det resultat du hoppades på. Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Om ditt konto redan är aktivt
Om du redan har ett ZEN-konto och din verifiering misslyckas under ansiktsverifieringsprocessen, se: Identitetsverifiering på mitt aktiva ZEN-konto misslyckades.
Se även: Min verifiering misslyckades på grund av suddig ID eller avvikande uppgifter