Om du har flyttat till ett annat land och behöver att ditt ZEN.COM-konto ska återspegla detta kan du uppdatera din information direkt i appen. Så här gör du det smidigt.
Viktigt
Av säkerhetsskäl kan du inte ändra ditt bosättningsland under de första 90 dagarna efter att du skapat ditt konto, eller inom 90 dagar efter din senaste landsändring. Om denna period inte har passerat än, försök igen senare.
Uppdatera ditt bosättningsland i appen
- Logga in i din ZEN.COM-app och tryck på dina initialer i det övre vänstra hörnet.
- Välj “Mina uppgifter”, tryck sedan på din nuvarande bostadsadress för att redigera den.
- Ange dina nya uppgifter: land, gatunamn, hus- eller lägenhetsnummer, postnummer och stad eller ort.
- Granska din information och bekräfta ändringarna.
Din uppdaterade adress visas omedelbart. Om du har problem med att spara ändringen, kontakta vårt supportteam via chatt i appen.
Uppdatera ditt bosättningsland med nya identitetshandlingar
Om din flytt kräver en ändring av identitetshandlingar, här är vad du behöver förbereda:
- Se till att ZEN.COM är verksam i ditt nya land.
- Ha ditt nya statligt utfärdade ID-dokument redo i fysisk form. Dokumentet måste stödjas av ZEN.COM.
Viktigt
Sänd aldrig några skanningar eller foton av dina identitetshandlingar (såsom ID-kort eller pass) via chatt eller e-post.
När du är redo, kontakta vårt supportteam och nämn att du vill uppdatera dina bosättningshandlingar. Vi kommer att vägleda dig till en säker verifieringskanal. Uppdateringen av din information kan ta några dagar.
Behöver du hjälp? Vi finns alltid här för dig:
- i ZEN.COM-appens supportchatt (öppna länken på din mobila enhet, beräknad väntetid visas när du kopplas till en agent). För att säkerställa att du inte missar ett svar från en supportagent, se till att ZEN.COM-appen har tillåtelse att skicka push-notiser på din mobila enhet.
- i ZEN.COM Hjälpcenter chatt. Välj knappen som visas i det nedre högra hörnet på din skärm när du bläddrar i vårt Hjälpcenter för att starta en chatt.
- via e-post hello@zen.com (vi svarar vanligtvis inom 24 timmar). När du kontaktar oss via e-post, vänligen skicka ditt meddelande från den e-postadress som är kopplad till ditt ZEN-konto.