Om du har flyttat till ett annat land kan du uppdatera ditt bosättningsland i ZEN.COM. Stegen beror på om du fortfarande använder dina tidigare identitetshandlingar eller har fått nya från ditt nya land.
Av säkerhetsskäl kan du inte ändra ditt bosättningsland inom 90 dagar efter att du har skapat ditt konto eller ändrat ditt bosättningsland. Om denna period ännu inte har passerat kan du försöka igen senare.
Ändra ditt bosättningsland i appen
Om du har flyttat till ett annat land men fortfarande använder identitetshandlingar som utfärdats av ditt tidigare land kan du uppdatera din bostadsadress direkt i ZEN.COM-appen.
- Logga in i ZEN.COM-appen och tryck på dina initialer i det övre vänstra hörnet.
- Välj ”Mina uppgifter” och tryck sedan på din nuvarande bostadsadress.
- Ange ditt nya land, gatunamn, hus- eller lägenhetsnummer, postnummer och ort.
- Granska dina uppgifter och bekräfta ändringen.
Verifiera din nya adress om du blir ombedd
Du kan behöva tillhandahålla ett adressbevis för att bekräfta dina nya uppgifter. Följ i så fall instruktionerna i ZEN.COM-appen för att ladda upp ditt dokument.
Godkända dokument omfattar vanligtvis:
- Körkort
- Kontoutdrag eller kreditkortsutdrag från de senaste 3 månaderna
- Räkning för hushållstjänster från de senaste 3 månaderna
- Bolåneutdrag från de senaste 12 månaderna
- Myndighetsbrev från de senaste 12 månaderna
Den exakta listan över dokument som stöds visas i ZEN.COM-appen och kan variera beroende på ditt land.
Om du har problem med att spara din nya adress kan du kontakta vårt supportteam.
Ändra ditt bosättningsland med nya identitetshandlingar
Om du har flyttat till ett annat land och fått nya identitetshandlingar som utfärdats av det landet ska du kontakta vårt supportteam för att uppdatera dina uppgifter.
Innan du kontaktar oss:
- Kontrollera att ZEN.COM är verksamt i ditt nya land.
- Förbered din nya myndighetsutfärdade identitetshandling i fysisk form. Kontrollera att dokumentet stöds av ZEN.COM.
Skicka aldrig skanningar eller foton av dina identitetshandlingar, till exempel ditt ID-kort eller pass, via chatt eller e-post.
När du är redo kan du kontakta vårt supportteam och nämna att du har flyttat till ett annat land och behöver uppdatera dina identitetshandlingar. Vi guidar dig till en säker verifieringskanal.
Det kan ta några dagar att uppdatera dina uppgifter.
Behöver du hjälp? Vi finns alltid här för dig:
- i ZEN.COM-appens supportchatt (öppna länken på din mobila enhet, den beräknade väntetiden visas när du ansluter till en agent). För att säkerställa att du inte missar ett svar från en supportagent, se till att ZEN.COM-appen har tillåtelse att skicka pushnotiser på din mobila enhet.
- i chatten på ZEN.COMs hjälpcenter. Välj knappen som visas i det nedre högra hörnet på skärmen när du besöker vårt hjälpcenter för att starta en chatt.
- via e-post hello@zen.com (vi svarar vanligtvis inom 24 timmar). När du kontaktar oss via e-post ska du skicka ditt meddelande från den e-postadress som är kopplad till ditt ZEN-konto.