Som en licensierad finansiell institution måste ZEN.COM verifiera varje användare. Det är vad som håller ditt konto och allas pengar säkra. När det är dags att bekräfta din identitet kommer du att se ett meddelande om det i din ZEN.COM-app.
Innan vi börjar
Verifieringen tar vanligtvis bara några minuter när allt är redo. Se till att du har:
- Ett giltigt, oskadat och icke-utgånget identitetsdokument från vår lista över stödjade dokument.
- En tyst, välbelyst plats för din ansiktsskanning.
- En stabil internetanslutning.
Dessa små detaljer gör det lättare för systemet att tydligt fånga ditt foto och läsa ditt dokument.
Tips för en lyckad verifiering
Ibland går inte identitetskontroller igenom på första försöket. Det kan hända om uppgifterna inte stämmer överens med ditt dokument eller om fotot inte är tillräckligt tydligt. Här är hur du genomför verifieringen smidigt och undviker vanliga misstag:
-
Välj rätt dokumenttyp.
Välj exakt den typ av dokument du använder från listan i appen vid behov. Kategorin måste stämma överens med ditt dokument och vara utfärdat av ett stödjat land. -
Ange dina uppgifter exakt som på dokumentet.
Skriv ditt fullständiga namn, alla mellannamn och efternamn exakt som de står. Undvik smeknamn eller förkortade former. Korrekt stavning hjälper systemet att känna igen dina uppgifter. -
Använd ett giltigt, tydligt dokument.
Vi kan inte acceptera handskrivna, utgångna eller skadade identitetsdokument. Kontrollera dokumentet för sprickor, blänk eller märken innan du tar ett foto. -
Få med hela dokumentet.
Få med alla fyra hörn i ramen och placera det på en plan yta. Detta gör bilden skarp och lättläst. -
Skanna inte dokument från en skärm.
Undvik att ta foton från en datorskärm eller en annan telefon. -
Se till att fotot är skarpt.
Om det ser suddigt ut, ta om det tills varje detalj är synlig. Rengör kamerans lins vid behov. -
Placera ditt ansikte korrekt.
När du uppmanas, justera ditt ansikte inom ramen och följ instruktionerna på skärmen. -
Visa hela ditt ansikte.
Ta av hattar, glasögon eller masker innan fotot. Se till att inget täcker dina ögon eller ansiktsdrag. -
Använd bra belysning.
Stå mot ljuskällan så att ditt ansikte är jämnt synligt. Naturligt dagsljus fungerar bäst.
Om din verifiering inte går igenom
Om din verifiering fortfarande misslyckas hjälper vi dig att hitta orsaken och slutföra processen.
När du skapar ett nytt ZEN-konto eller uppdaterar dokument
Se någon av följande artiklar för anpassad vägledning:
- Jag ser meddelandet ”Vi behöver mer tid för att verifiera din identitet”
- Min identitetsverifiering misslyckades