Om du får en avisering om att din registreringsförfrågan för ZEN Förlängd Garanti behöver korrigeras eller har avvisats, betyder det vanligtvis att vissa uppgifter behöver uppdateras. Kontrollera kategorierna nedan för att se vad som behöver åtgärdas:
-
Flera produkter i en förfrågan
Din förfrågan inkluderar mer än en artikel. Varje förfrågan ska täcka endast en produkt. Om du köpt flera artiklar, skicka en separat förfrågan för varje. -
Produkten är inte berättigad
Vissa produkttyper kvalificerar sig inte enligt villkoren för förlängd garanti. Detta inkluderar produkter som betalats via mellanhänder, batterier, powerbanks, bilbatterier, bilstartare, elfordon (som scootrar eller cyklar) och vanliga klockor (inte smartklockor). För hela listan, se Vad täcks inte av förlängd garanti? -
Inköp gjort med delbetalningar eller Köp Nu, Betala Senare
Förlängd garanti gäller endast när hela köpesumman debiteras direkt på ditt ZEN-kort. Inköp gjorda med Köp Nu, Betala Senare (BNPL)-tjänster eller delbetalningsplaner är inte berättigade. För mer information, se Gäller förlängd garanti vid delbetalningar eller Köp Nu, Betala Senare? -
Serienummer inte synligt eller felaktigt
Fotot visar kanske inte korrekt serienummer. Leta efter etiketter som “Serial Number”, “SN”, “S/N” eller “FD”. Numret finns vanligtvis på produkten, dess förpackning eller i tryckt dokumentation. -
Inköp utanför EES
Din vara köptes från en handlare utanför EES. Inköp från handlare utanför EES (till exempel kinesiska marknadsplatser som AliExpress, Alibaba eller TradingShenzhen) är inte berättigade till förlängd garanti. -
Foton nedladdade från internet
Uppladdade foton måste vara dina egna. Bilder nedladdade från webben, skärmdumpar eller foton tagna från en annan skärm accepteras inte. -
Tillverkarnamn saknas
Produktnamnet måste inkludera tillverkaren. Till exempel “Apple iPhone 17” istället för “iPhone 17”. -
Beloppet i transaktionen stämmer inte
Om beloppet i din ZEN-transaktion skiljer sig från beloppet på fakturan, lägg till en kort förklaring. Till exempel om betalningen täckte flera artiklar på separata fakturor eller om en del av köpet betalades med ett presentkort, ladda upp bevis som visar detta. Förlängd garanti täcker reparationskostnader upp till värdet som betalats med ditt ZEN-kort.
Vad du ska göra härnäst
När du uppdaterat uppgifterna, skicka in din förfrågan igen. Vi kommer att granska den så snart som möjligt.
Om din förfrågan avvisades och du anser att den borde godkännas, kontakta vårt supportteam. Vi förklarar vad som hänt och hjälper dig med nästa steg.