Om du ser detta meddelande betyder det vanligtvis att det redan finns ett ZEN-konto registrerat med dina personuppgifter, men med ett annat telefonnummer och e-postadress.
Detta kan hända om du tidigare skapade ett ZEN-konto och nu försöker logga in eller registrera dig med nya kontaktuppgifter.
Vad du ska göra
Först, försök att logga in med det telefonnummer du använde när du ursprungligen registrerade ditt ZEN-konto.
Om du inte längre har tillgång till det telefonnumret hjälper vi dig att återfå tillgång till ditt befintliga ZEN-konto.
Hur du återfår tillgång
Kontakta ZEN Supportteam via den e-postadress som är kopplad till ditt ZEN-konto.
Om du inte längre har tillgång till den e-postadressen, skriv till oss från din nya adress. Inkludera i ditt meddelande:
- ditt gamla telefonnummer med landskod, till exempel 🇩🇪 +49, 🇬🇧 +44 eller 🇵🇱 +48, som användes för att registrera ditt ZEN-konto tidigare
- ditt nya telefonnummer med landskod
Vad som händer härnäst
Vi guidar dig genom identitetsverifiering för att bekräfta att det verkligen är du.
När allt är verifierat hjälper vi dig att uppdatera dina inloggningsuppgifter så att du kan få tillgång till ditt konto igen.