Vi kontrollerar alla företag innan vi öppnar ett ZEN Business-konto. Som ett licensierat finansinstitut måste vi göra detta, och det hjälper till att hålla dina pengar säkra. Den här artikeln förklarar varje steg i granskningen och hur du svarar på våra förfrågningar.
Vilka steg ingår i granskningen?
- Du skickar in din ansökan och dina företagsdokument.
- Varje representant för ditt företag verifierar sin identitet.
- Vårt team granskar din ansökan. Om vi behöver något mer skapar vi en uppgift åt dig i MY.ZEN.COM-portalen.
- Vi meddelar dig vårt beslut.
Hur ser våra förfrågningar ut?
Varje förfrågan är en separat uppgift i MY.ZEN.COM-portalen. En uppgift gäller ett ämne, till exempel ett enskilt dokument eller en fråga. Beroende på uppgiften kan du behöva:
- Skicka information eller en förklaring till oss
- Ladda upp ett dokument
- Fylla i en onlineenkät
- Ladda ner ett frågeformulär, fylla i det och ladda upp det
- Verifiera en persons identitet med hjälp av en säker länk
För att svara öppnar du uppgiften och svarar där. Du kan bifoga filer i ditt svar.
Vem som kan svara beror på vem uppgiften gäller:
- Uppgift för ditt företag: alla som har åtkomst till MY.ZEN.COM-portalen
- Uppgift för en specifik person: endast den personen
Hur vet du att vi behöver något?
Vi skickar ett e-postmeddelande varje gång vi skapar en uppgift eller svarar dig. Länken i e-postmeddelandet tar dig direkt till uppgiften.
Kontrollera följande för att se till att våra e-postmeddelanden når dig:
- Kontrollera att e-postadressen i din ansökan är korrekt
- Kontrollera din skräppostmapp
Vi ber aldrig om dina lösenord eller kortuppgifter.
Vad händer efter att du har svarat?
Svara på alla öppna uppgifter. Vi kan endast slutföra granskningen när varje uppgift har besvarats.
När alla dina uppgifter är klara tar granskningen vanligtvis upp till 3 arbetsdagar. Det kan ta upp till 7 arbetsdagar om ditt företag har en komplex ägarstruktur. Varje gång du svarar på en ny uppgift börjar tidsräkningen om.
Vi skickar inget e-postmeddelande när en uppgift är slutförd. Kontrollera i stället förloppsindikatorn i MY.ZEN.COM-portalen. När den visar 100 % är alla dina uppgifter klara. Om något fortfarande saknas ber vi om det i samma uppgift.
Vad händer om vi inte får den information vi behöver?
Vi avslutar din ansökan. Du kan ansöka igen när du är redo.
Har du en fråga som inte gäller verifiering?
Kontakta supporten för ZEN.COM med någon av kontaktmetoderna nedan.
Behöver du hjälp? Vi finns alltid här för dig:
- i supportchatten i ZEN.COM-appen (öppna länken på din mobila enhet, den beräknade väntetiden visas när du ansluter till en handläggare). För att se till att du inte missar ett svar från en supporthandläggare, kontrollera att ZEN.COM-appen får skicka pushnotiser på din mobila enhet.
- i chatten i ZEN.COM Hjälpcenter. Välj knappen som visas i det nedre högra hörnet på skärmen när du besöker vårt Hjälpcenter för att starta en chatt.
- via e-post hello@zen.com (vi svarar vanligtvis inom 24 timmar). När du kontaktar oss via e-post ska du skicka ditt meddelande från den e-postadress som är kopplad till ditt ZEN-konto.