Följ dessa regler för varje dokument du laddar upp. På så sätt kan vi granska dina dokument första gången, utan att be dig skicka dem igen.
Vi skickar våra förfrågningar som uppgifter i MY.ZEN.COM-portalen. Läs mer i Hur fungerar företagsverifiering?
Vilken version av ett dokument ska du ladda upp?
Ladda alltid upp den senaste versionen. Vi kan inte godkänna historiska dokument eller dokument som har ersatts av en nyare version.
Hur ser du till att vi kan läsa ditt dokument?
- Ta med alla sidor, även sidor som bara innehåller en stämpel eller underskrift
- Se till att all text är läsbar. En tydlig skanning, ett foto eller en nedladdad PDF går bra
- Ladda inte upp lösenordsskyddade filer
Hur aktuellt måste ett dokument vara?
Vissa dokument, till exempel kontoutdrag eller adressbevis, måste vara aktuella. Varje uppgift anger vilken period vi behöver.
Kan du dölja information i ett dokument?
Redigera, beskär eller maskera inte någon del av ett dokument.
Om ett dokument innehåller information som du inte kan dela med dig av ska du berätta det för oss i uppgiften innan du laddar upp det.
Behöver du översätta dina dokument?
Nej. Vi godkänner dokument på det lokala språket.
När måste ett dokument vara bestyrkt eller apostillerat?
Vissa dokument måste bestyrkas av en notarie. Om ett dokument utfärdades i ett annat land kan det också behöva en apostille eller legalisering. Detta är en officiell bekräftelse på att dokumentet är giltigt utomlands.
Uppgiften anger när detta gäller.
Behöver du ge oss ett skatte- eller momsregistreringsnummer?
Ja. Skicka företagets skatte- eller momsregistreringsnummer till oss. Om företaget inte har något, ska du berätta varför.
Kan du skicka ett dokument senare?
Ja, men granskningen förblir pausad tills du laddar upp det. Ladda upp dokumentet i samma uppgift när det är klart.
Är du osäker på vilket dokument du ska ladda upp?
Fråga oss direkt i uppgiften. För andra frågor kan du kontakta ZEN.COM Support med någon av kontaktmetoderna nedan.
Behöver du hjälp? Vi finns alltid här för dig:
- i ZEN.COM-appens supportchatt (öppna länken på din mobila enhet, den beräknade väntetiden visas när du ansluter till en agent). För att säkerställa att du inte missar ett svar från en supportagent kan du se till att ZEN.COM-appen får skicka pushnotiser på din mobila enhet.
- i chatten i ZEN.COM Hjälpcenter. Välj knappen som visas längst ned till höger på skärmen när du besöker vårt Hjälpcenter för att starta en chatt.
- via e-post på hello@zen.com (vi svarar vanligtvis inom 24 timmar). När du kontaktar oss via e-post ska du skicka meddelandet från den e-postadress som är kopplad till ditt ZEN-konto.