Om du har en ny enhet kan du logga in på ditt befintliga ZEN-konto och fortsätta använda ZEN.COM-appen. Vad du behöver göra beror på om du fortfarande har tillgång till telefonnumret som är kopplat till ditt konto.
Jag har bytt telefon men har fortfarande samma telefonnummer
Om du fortfarande använder telefonnumret som är kopplat till ditt ZEN-konto:
- Installera den senaste versionen av ZEN.COM-appen på din nya enhet.
- Logga in med telefonnumret som är kopplat till ditt konto.
- Slutför verifieringen med SMS-kod.
- Slutför ansiktsverifieringen om du blir ombedd att göra det.
Om du ser ett fel eller inte kan slutföra inloggningen kan du läsa: Jag kan inte logga in på ZEN.COM-appen
Jag har inte längre tillgång till mitt gamla telefonnummer
Om du har bytt eller förlorat telefonnumret som är kopplat till ditt ZEN-konto måste ZEN Support verifiera din identitet innan numret uppdateras.
Gör så här
- Kontakta ZEN.COM Support från den e-postadress som är kopplad till ditt ZEN-konto.
- Om du inte längre har tillgång till den e-postadressen kontaktar du oss från din nuvarande e-postadress.
- Inkludera följande i ditt meddelande:
- ditt gamla telefonnummer med landskod, till exempel +49, +44 eller +48
- ditt nya telefonnummer med landskod
- den e-postadress som är kopplad till ditt ZEN-konto
- en skärmbild av inloggningssidan eller felmeddelandet, om möjligt
Vad händer sedan?
ZEN.COM Support guidar dig genom identitetsverifieringen. När din identitet har bekräftats uppdateras telefonnumret som är kopplat till ditt ZEN-konto.
För närvarande kan du inte logga in med en e-postadress i stället för ett telefonnummer. Verifiering med SMS-kod krävs också och kan inte inaktiveras.
Behöver du hjälp? Vi finns alltid här för dig:
- i supportchatten i ZEN.COM-appen (öppna länken på din mobila enhet; den beräknade väntetiden visas när du ansluter till en handläggare). För att säkerställa att du inte missar ett svar från en supporthandläggare kan du kontrollera att ZEN.COM-appen får skicka pushnotiser på din mobila enhet.
- i chatten på ZEN.COM Help Center. Välj knappen som visas i det nedre högra hörnet på skärmen när du besöker vårt hjälpcenter för att starta en chatt.
- via e-post hello@zen.com (vi svarar vanligtvis inom 24 timmar). När du kontaktar oss via e-post ska du skicka meddelandet från den e-postadress som är kopplad till ditt ZEN-konto.