Om du inte kan komma åt ditt konto via MY.ZEN.COM-portalen har du kommit rätt. Välj meddelandet du ser så hjälper vi dig att få åtkomst till ditt konto igen.
Det här meddelandet visas vanligtvis när vi inte kan ansluta. Prova stegen nedan:
-
Kontrollera tjänstens status.
Tryck här för att se om det pågår en incident. Om det gör det publicerar vi uppdateringar så att du vet vad som händer. -
Stäng av VPN eller proxy.
De kan blockera vår anslutning. -
Försök logga in med en annan webbläsare.
Anslutningsproblem kan ibland lösas genom att använda en annan webbläsare (t.ex. Google Chrome, Firefox, Microsoft Edge eller Safari).
Om meddelandet fortsätter att visas kan du mejla oss på hello@zen.com. Bifoga en skärmbild av felet och ange vilket telefonnummer du använder för att logga in.
Det här meddelandet visas vanligtvis när enheten inte kan nå våra servrar. Här är vad du kan kontrollera:
-
Kontrollera tjänstens status.
Tryck här för att se om det pågår en incident. Om det gör det publicerar vi uppdateringar så att du vet vad som händer. -
Stäng av VPN eller proxy.
De kan blockera vår anslutning. -
Försök logga in med en annan webbläsare.
Anslutningsproblem kan ibland lösas genom att använda en annan webbläsare (t.ex. Google Chrome, Firefox, Microsoft Edge eller Safari). -
Kontrollera flygplansläget.
Se till att det är avstängt. -
Kontrollera din Wi-Fi-anslutning.
Starta om routern vid behov eller anslut till ett annat nätverk. -
Byt till mobildata.
Stäng av Wi-Fi och försök logga in igen. - Starta om enheten.
Om meddelandet fortsätter att visas kan du mejla oss på hello@zen.com. Bifoga en skärmbild av felet och ange vilket telefonnummer du använder för att logga in.
Det här meddelandet visas vanligtvis när ditt konto kräver en selfie-verifiering via ZEN.COM-appen.
Logga in på ditt ZEN-konto via mobilappen ZEN.COM och slutför verifieringen för att återfå behörigheterna.
Tryck här för tips om selfie-verifiering eller nästa steg om kontot blockeras.
Om du har bytt nummer hjälper vi dig att uppdatera det. Följ dessa steg:
- Mejla hello@zen.com från den e-postadress som är kopplad till ditt ZEN-konto.
- Om du inte längre har tillgång till den e-postadressen kontaktar du oss från din nya adress. Vi verifierar din identitet.
- Ta med följande i ditt meddelande:
- Ditt gamla telefonnummer.
- Ditt nya telefonnummer med landskod (t.ex. 🇩🇪 +49, 🇬🇧 +44, 🇵🇱 +48).