Att se en okänd avgift kan vara förvirrande. Låt oss gå igenom vad det kan vara, var du kan kontrollera detaljerna och vad du ska göra härnäst om något fortfarande känns fel.
Kontrollera om det är en ZEN.COM-avgift
Alla avgifter som ZEN.COM kan ta ut finns listade i våra prisdokument:
I din transaktionshistorik visas ZEN.COM-avgifter vanligtvis med namn som:
- Avgift för att behandla transaktion
- Avgift för kontopåfyllning
- Avgift för insättning i bankomat
- Avgift för uttag i bankomat
Detta är standardavgifter för tjänster som beskrivs i prissättningen som gäller för ditt konto.
För de flesta ZEN.COM-avgifter kan du trycka på avgiften i din transaktionshistorik för att se mer information. Längst ner på skärmen hittar du vanligtvis den transaktion som avgiften är kopplad till. Detta hjälper dig att snabbt förstå vad avgiften gällde.
Månadsprenumerationsavgift
Du kan också se en "Månadsprenumerationsavgift". Denna debiteras varje månad om du har en aktiv betald ZEN-prenumerationsplan. Den ger dig tillgång till förmåner som Reward Zone, Förlängd garanti och ZEN Care Shopping Protection.
Du kan läsa mer här: Vad är ZEN-prenumerationsplaner?
Du kan också hantera eller avsluta din ZEN-prenumerationsplan när som helst.
Avgifter som tas ut av tredje part
Vissa avgifter tas inte ut av ZEN.COM. Till exempel kan bankomater eller handlare lägga till sina egna avgifter.
I dessa fall:
- Visas avgiften inte som en separat transaktion.
- Ingår den i det ursprungliga transaktionsbeloppet, såsom ett bankomatuttag.
Om du har frågor om en avgift från tredje part är det bäst att kontakta bankomaten eller handlaren direkt, eftersom de fastställer och tillämpar dessa avgifter.
Om du tror att en ZEN.COM-avgift har debiterats av misstag
Om något fortfarande inte stämmer, gör så här:
- Logga in i ZEN.COM-appen och swipa upp på startsidan för att öppna transaktionshistoriken.
- Tryck på den okända avgiften för att kontrollera dess detaljer och eventuella kopplade transaktioner.
- Jämför med den prissättning som gäller för ditt konto för att se om avgiften stämmer.
- Tryck på "Få hjälp", sedan "Kontakta support" för att starta en chatt med vår konsult om du tror att något är fel.
Vårt team kommer att granska avgiften och bekräfta om den debiterades korrekt.
Relaterad hjälp
Om problemet inte är en avgift utan en annan typ av transaktion kan dessa artiklar hjälpa:
- Jag känner inte igen en överföring i min transaktionshistorik
- Jag känner inte igen en kortbetalning i min transaktionshistorik
- Vad ska jag göra om jag misstänker bedrägeri?
För att lära dig mer om specifika avgifter, se: