Att en betalning avvisas kan vara oväntat, särskilt när du är redo att lägga en beställning. I de flesta fall finns det en enkel förklaring bakom det. Nedan hittar du de vanligaste orsakerna och vad du kan göra för att gå vidare.
Kontrollera dina inställningar för betalningsmetod
Din bank eller kortutfärdare kan begränsa vissa typer av transaktioner.
-
Online- eller internationella betalningar kan vara blockerade
ZEN Payment Gateway hanterar online-transaktioner i Litauen. Se till att din bank tillåter online- och internationella kortbetalningar så att transaktionen kan gå igenom. -
Ditt kort måste stödja 3D Secure
För att betala via ZEN Payment Gateway behöver ditt kort ha 3D Secure aktiverat.
3D Secure är ett extra verifieringssteg för online-kortbetalningar. Detta innebär vanligtvis att du bekräftar betalningen med en kod från din bank eller i din banks app, för att bekräfta att det verkligen är du.
Se till att du har tillräckligt med medel och gränser
-
Otillräckliga medel
Kontrollera att kontot du betalar från har tillräckligt saldo för att täcka hela beloppet. -
Transaktionsgränser uppnådda
Din bank eller ditt kort kan ha dagliga eller per-transaktionsgränser inställda. Om en gräns överskrids kommer betalningen att avvisas. Du kan vanligtvis granska eller ändra dessa gränser i din banks app eller genom att kontakta din bank.
Säkerhetsrelaterade avvisningar
Ibland stoppas en transaktion av automatiska säkerhetskontroller. Detta är en standardåtgärd för att hjälpa till att skydda dig från bedrägeri.
Om detta händer, vänta 24 timmar från ditt senaste försök innan du försöker igen.
Upprepade försök inom kort tid kan fortsätta att avvisas.
Om transaktionen fortsätter att avvisas
Om din betalning avvisas mer än en gång är det snabbaste nästa steget vanligtvis att:
- Kontakta din bank för att fråga varför betalningen avvisades
- Välj en annan betalningsmetod vid utcheckningen
- Försök slutföra köpet med en annan webbläsare (till exempel Google Chrome eller Firefox)
Kontakta ZEN Support
Om du vill kontakta ZEN Support angående en transaktion gjord via ZEN Payment Gateway, inkludera följande uppgifter för att hjälpa oss att granska ärendet snabbare:
- Transaktions-ID från ZEN.COM-e-postmeddelandet eller ordernumret från butiken (helst som text)
- E-postadress som användes för transaktionen
- Skärmdump från din bank som visar betalningsförsöket, inklusive datum och belopp
- För kryptobetalningar: Hash-ID och destinationsplånboksadress
Behöver du hjälp? Vi finns alltid här för dig:
- i ZEN.COM app supportchat (öppna länken på din mobila enhet, uppskattad väntetid visas när du kopplar upp dig mot en agent). För att säkerställa att du inte missar ett svar från en supportagent, se till att ZEN.COM-appen har tillåtelse att skicka push-notiser på din mobila enhet.
- i ZEN.COM Hjälpcenter-chatten. Välj knappen som visas längst ner till höger på din skärm när du bläddrar i vårt Hjälpcenter för att starta en chatt.
- via e-post hello@zen.com (vi svarar vanligtvis inom 24 timmar). När du kontaktar oss via e-post, vänligen skicka ditt meddelande från den e-postadress som är kopplad till ditt ZEN-konto.
Se även: