Ibland kan en betalning ta lite längre tid att slutföra. Detta är normalt och är vanligtvis kopplat till ytterligare säkerhetskontroller som utförs av betalningsoperatörer. Dessa kontroller sker utanför ZEN.COM och kan ta upp till 72 timmar på arbetsdagar.
Om du gör en betalning under helgen behandlas vissa betalningsmetoder endast nästa arbetsdag. Det kan förlänga den totala väntetiden. Arbetsdagar är måndag till fredag, exklusive helgdagar.
Om mer än 72 timmar har gått och din betalning fortfarande inte är slutförd, kontakta ZEN Support Team. Vi kommer att kontrollera vad som händer och uppdatera dig så snart vi kan.
Behöver du hjälp? Vi finns alltid här för dig:
- i ZEN.COM app support chat (öppna länken på din mobila enhet, beräknad väntetid visas vid anslutning till en agent). För att säkerställa att du inte missar ett svar från en supportagent, se till att ZEN.COM-appen har tillåtelse att skicka push-notiser på din mobila enhet.
- i ZEN.COM Hjälpcenter chatt. Välj knappen som visas längst ner till höger på din skärm när du bläddrar i vårt Hjälpcenter för att starta en chatt.
- via e-post hello@zen.com (vi svarar vanligtvis inom 24 timmar). När du kontaktar oss via e-post, vänligen skicka ditt meddelande från den e-postadress som är kopplad till ditt ZEN-konto.
Se även: