Skickade du pengar via ZEN Buddies av misstag? Här är vad du kan göra.
ZEN Buddies-överföringar sker omedelbart mellan ZEN.COM-användare, så de flesta kan inte avbrytas när de väl har skickats.
Om du skickade pengar till ett telefonnummer som ännu inte är kopplat till ett ZEN-konto, och mottagaren inte skapar ett ZEN-konto för att ta emot pengarna, kommer överföringen automatiskt att återföras till ditt ZEN-kontosaldo efter 3 dagar. Du kommer att se att dess status ändras till “Avvisad” i din app.
Om din överföring visas som “Väntande” kan vårt supportteam fortfarande kunna avbryta den innan den genomförs.
Om överföringen redan är “Slutförd” kan den inte återkallas. I så fall kan du försöka kontakta mottagaren direkt för att begära återbetalning. Om mottagaren inte svarar kan vårt supportteam begära mottagarens samtycke för att returnera överföringen. Pengar kan inte återlämnas utan mottagarens samtycke.
Om du tror att ZEN Buddies-överföringen var en del av en bluff eller bedrägeri, anmäl det till polisen och kontakta oss omedelbart för vidare vägledning.
Behöver du hjälp? Vi finns alltid här för dig:
- i ZEN.COM appens supportchatt (öppna länken på din mobila enhet, beräknad väntetid visas när du kopplar upp dig mot en agent). För att säkerställa att du inte missar ett svar från en supportagent, se till att ZEN.COM-appen har tillåtelse att skicka push-notiser på din mobila enhet.
- i ZEN.COM Hjälpcenter chatt. Välj knappen som visas längst ner till höger på din skärm när du bläddrar i vårt Hjälpcenter för att starta en chatt.
- via e-post hello@zen.com (vi svarar vanligtvis inom 24 timmar). När du kontaktar oss via e-post, vänligen skicka ditt meddelande från den e-postadress som är kopplad till ditt ZEN-konto.
Se även: