Har du skickat pengar via ZEN Buddies av misstag? Så här kan du göra.
ZEN Buddies-överföringar sker direkt mellan ZEN.COM-användare, så de flesta kan inte avbrytas när de väl har skickats.
Om du skickade pengar till ett telefonnummer som ännu inte är kopplat till ett ZEN-konto och mottagaren inte skapar ett ZEN-konto för att ta emot pengarna, återförs överföringen automatiskt till saldot på ditt ZEN-konto efter 3 dagar. Du ser att statusen ändras till ”Avvisad” i appen.
Om din överföring visas som ”Väntande” kan vårt supportteam fortfarande kanske avbryta den innan den genomförs.
Om överföringen redan är ”Genomförd” kan den inte återföras. Försök i så fall att kontakta mottagaren direkt och be om återbetalning. Om mottagaren inte svarar kan vårt supportteam be mottagaren om samtycke till att återföra överföringen. Pengarna kan inte återföras utan mottagarens samtycke.
Om du tror att ZEN Buddies-överföringen var en del av en bluff eller ett bedrägeri ska du rapportera det till polisen och kontakta oss omedelbart för ytterligare vägledning.
Behöver du hjälp? Vi finns alltid här för dig:
- i supportchatten i ZEN.COM-appen (öppna länken på din mobila enhet, den beräknade väntetiden visas när du ansluter till en handläggare). För att säkerställa att du inte missar ett svar från en supporthandläggare kan du se till att ZEN.COM-appen får skicka pushnotiser på din mobila enhet.
- i chatten i ZEN.COM Hjälpcenter. Välj knappen som visas i det nedre högra hörnet av skärmen när du besöker vårt hjälpcenter för att starta en chatt.
- via e-post på hello@zen.com (vi svarar vanligtvis inom 24 timmar). När du kontaktar oss via e-post ska du skicka meddelandet från den e-postadress som är kopplad till ditt ZEN-konto.
Se även: