Har du skickat pengar via banköverföring av misstag? Så här kan du göra.
När du har bekräftat en banköverföring i din ZEN.COM-app skickas den direkt till betalningsoperatören för behandling. Därefter kan den inte annulleras, även om statusen i appen visar ”Pågår” eller ”Väntande”. Detta gäller alla typer av banköverföringar.
Om banköverföringen skickades till ett ogiltigt konto eller till fel person kan du göra så här.
Jag skickade en överföring till ett ogiltigt konto
Om kontonumret du angav inte finns, eller om du glömde att ange ett obligatoriskt referensnummer, bör pengarna automatiskt återföras till ditt ZEN-konto. Detta sker vanligtvis inom 10 dagar.
Du kan också kontakta mottagarens bank för att se till att pengarna återförs så snart som möjligt.
Jag skickade en överföring till fel person
Om du känner personen som tog emot pengarna kan du kontakta personen direkt och be om en återbetalning.
Om du inte känner personen kan ZEN.COM begära att mottagarens bank återkallar överföringen. Denna process kräver samarbete mellan flera banker och mottagarens samtycke. Pengarna kan inte återföras utan mottagarens samtycke.
En begäran om återkallande kan skickas 10 dagar efter det ursprungliga överföringsdatumet. Observera att detta inte garanterar att pengarna återförs.
För att skicka in en begäran om återkallande ska du ge ZEN Support Team följande uppgifter:
- Anledningen till återkallandet (varför du behöver få pengarna återförda),
- Bekräftelse på att ärendet har rapporterats till brottsbekämpande myndigheter, om överföringen var en del av ett bedrägeri.
Behöver du hjälp? Vi finns alltid här för dig:
- i supportchatten i ZEN.COM-appen (öppna länken på din mobila enhet, den beräknade väntetiden visas när du ansluter till en agent). För att inte missa ett svar från en supportagent kan du se till att ZEN.COM-appen får skicka pushnotiser på din mobila enhet.
- i chatten i ZEN.COM Help Center. Välj knappen som visas i det nedre högra hörnet på skärmen när du surfar i vårt Help Center för att starta en chatt.
- via e-post hello@zen.com (vi svarar vanligtvis inom 24 timmar). När du kontaktar oss via e-post ska du skicka meddelandet från den e-postadress som är kopplad till ditt ZEN-konto.
Se även: