Har du råkat skicka pengar via banköverföring av misstag? Här är vad du kan göra.
När du bekräftar en banköverföring i din ZEN.COM-app skickas den direkt till betalningsoperatören för bearbetning. Därefter kan den inte avbrytas, även om statusen i din app visar ”Pågår” eller ”Väntande”. Detta gäller alla typer av banköverföringar.
Om banköverföringen skickades till ett ogiltigt konto eller till fel person, här är vad du ska göra.
Jag skickade en överföring till ett ogiltigt konto
Om kontonumret du angav inte finns, eller om du glömde att inkludera ett obligatoriskt referensnummer, bör dina pengar automatiskt återföras till ditt ZEN-konto. Detta händer vanligtvis inom 10 dagar.
Du kan också kontakta mottagarens bank för att säkerställa att pengarna återförs så snart som möjligt.
Jag skickade en överföring till fel person
Om du känner personen som mottog pengarna, kontakta dem direkt för att be om en återbetalning.
Om du inte känner dem kan ZEN.COM begära en återkallelse av överföringen från mottagarens bank. Denna process innebär samarbete mellan flera banker och kräver mottagarens samtycke. Pengarna kan inte återföras utan mottagarens samtycke.
En begäran om återkallelse kan skickas 10 dagar efter det ursprungliga överföringsdatumet. Observera att detta inte garanterar att pengarna återfås.
För att skicka en begäran om återkallelse, ge följande uppgifter till ZEN Support Team:
- Anledningen till återkallelsen (varför du behöver pengarna tillbaka),
- Bekräftelse på att ärendet har anmälts till polisen, om överföringen var en del av ett bedrägeri.
Behöver du hjälp? Vi finns alltid här för dig:
- i ZEN.COM app supportchatt (öppna länken på din mobila enhet, beräknad väntetid visas när du kopplas till en agent). För att säkerställa att du inte missar ett svar från en supportagent, se till att ZEN.COM-appen har tillåtelse att skicka push-notiser på din mobila enhet.
- i ZEN.COM Hjälpcenter chatt. Välj knappen som visas längst ner till höger på din skärm när du bläddrar i vårt Hjälpcenter för att starta en chatt.
- via e-post hello@zen.com (vi svarar vanligtvis inom 24 timmar). När du kontaktar oss via e-post, vänligen skicka ditt meddelande från den e-postadress som är kopplad till ditt ZEN-konto.
Se även: