Başka bir ülkeye taşındıysanız ve ZEN.COM hesabınızın bunu yansıtmasını istiyorsanız, bilgilerinizi doğrudan uygulamada güncelleyebilirsiniz. İşte bunu sorunsuz yapmanın yolu.
Önemli
Güvenlik nedenleriyle, hesabınızı oluşturduktan sonraki ilk 90 gün içinde veya son ülke değişikliğinizden sonraki 90 gün içinde ikamet ülkenizi değiştiremezsiniz. Bu süre henüz dolmadıysa, lütfen daha sonra tekrar deneyin.
Uygulamada ikamet ülkenizi güncelleyin
- ZEN.COM uygulamanıza giriş yapın ve sol üst köşedeki baş harflerinize dokunun.
- “Detaylarım” seçeneğini seçin, ardından mevcut ikamet adresinize dokunarak düzenleyin.
- Yeni bilgilerinizi girin: ülke, sokak adı, ev veya daire numarası, posta kodu ve şehir veya kasaba.
- Bilgilerinizi gözden geçirin ve değişiklikleri onaylayın.
Güncellenen adresiniz hemen görünür. Değişikliği kaydederken sorun yaşarsanız, uygulama içi sohbet yoluyla Destek ekibimizle iletişime geçin.
Yeni kimlik belgeleri kullanarak ikamet ülkenizi güncelleyin
Taşınmanız kimlik belgelerinizde değişiklik gerektiriyorsa, hazırlamanız gerekenler şunlardır:
- ZEN.COM’un yeni ülkenizde hizmet verdiğinden emin olun.
- Yeni devlet tarafından verilmiş kimlik belgenizin fiziksel halini hazır bulundurun. Belgenin ZEN.COM tarafından desteklenmesi gerekmektedir.
Önemli
Kimlik belgelerinizin (örneğin, Kimlik Kartı veya Pasaport) taramalarını veya fotoğraflarını asla sohbet veya e-posta yoluyla göndermeyin.
Hazır olduğunuzda, Destek Ekibimizle iletişime geçin ve ikamet belgelerinizi güncellemek istediğinizi belirtin. Size güvenli bir doğrulama kanalı yönlendireceğiz. Bilgilerinizin güncellenmesi birkaç gün sürebilir.
Yardıma mı ihtiyacınız var? Her zaman buradayız:
- ZEN.COM uygulaması destek sohbetinde (mobil cihazınızda bağlantıyı açın, bir temsilciye bağlanırken tahmini bekleme süresi gösterilecektir). Destek temsilcisinden gelen yanıtı kaçırmamanız için, ZEN.COM uygulamasının mobil cihazınızda push bildirimleri göndermesine izin verildiğinden emin olun.
- ZEN.COM Yardım Merkezi sohbetinde . Yardım Merkezimizi gezerken ekranınızın sağ alt köşesinde görünen düğmeye tıklayarak sohbet başlatabilirsiniz.
- E-posta yoluyla hello@zen.com (genellikle 24 saat içinde yanıt veririz). E-posta ile iletişim kurduğunuzda, lütfen mesajınızı ZEN hesabınıza bağlı e-posta adresinden gönderin.