Başka bir ülkeye taşındıysanız, ikamet ettiğiniz ülkeyi ZEN.COM'da güncelleyebilirsiniz. İzlenecek adımlar, önceki kimlik belgelerinizi kullanmaya devam edip etmediğinize veya yeni ülkenizden yeni belgeler alıp almadığınıza bağlıdır.
Güvenlik nedenleriyle, hesabınızı oluşturduktan veya ikamet ettiğiniz ülkeyi değiştirdikten sonraki 90 gün içinde ikamet ettiğiniz ülkeyi değiştiremezsiniz. Bu süre henüz dolmadıysa daha sonra tekrar deneyin.
Uygulamada ikamet ettiğiniz ülkeyi değiştirme
Başka bir ülkeye taşındıysanız ancak hâlâ önceki ülkeniz tarafından düzenlenen kimlik belgelerini kullanıyorsanız, ikamet adresinizi doğrudan ZEN.COM uygulamasında güncelleyebilirsiniz.
- ZEN.COM uygulamasına giriş yapın ve sol üst köşedeki baş harflerinize dokunun.
- “Bilgilerim” seçeneğini belirleyin ve ardından mevcut ikamet adresinize dokunun.
- Yeni ülkenizi, sokak adınızı, bina veya daire numaranızı, posta kodunuzu ve şehir veya ilçenizi girin.
- Bilgilerinizi gözden geçirin ve değişikliği onaylayın.
İstenirse yeni adresinizi doğrulayın
Yeni bilgilerinizi doğrulamak için adres kanıtı sunmanız gerekebilir. Gerekirse belgenizi yüklemek için ZEN.COM uygulamasındaki talimatları izleyin.
Genellikle kabul edilen belgeler şunlardır:
- Sürücü belgesi
- Son 3 aya ait banka veya kredi kartı ekstresi
- Son 3 aya ait fatura
- Son 12 aya ait mortgage ekstresi
- Son 12 aya ait devlet kurumu yazısı
Desteklenen belgelerin tam listesi ZEN.COM uygulamasında görüntülenir ve ülkenize bağlı olarak farklılık gösterebilir.
Yeni adresinizi kaydetmekte sorun yaşıyorsanız destek ekibimizle iletişime geçin.
Yeni kimlik belgeleriyle ikamet ettiğiniz ülkeyi değiştirme
Başka bir ülkeye taşındıysanız ve bu ülke tarafından düzenlenen yeni kimlik belgelerini aldıysanız, bilgilerinizi güncellemek için destek ekibimizle iletişime geçin.
Bizimle iletişime geçmeden önce:
- ZEN.COM'un yeni ülkenizde faaliyet gösterdiğini kontrol edin.
- Devlet tarafından düzenlenen yeni kimlik belgenizi fiziksel olarak hazırlayın. Belgenin ZEN.COM tarafından desteklendiğinden emin olun.
Kimlik kartınız veya pasaportunuz gibi kimlik belgelerinizin taramalarını ya da fotoğraflarını sohbet veya e-posta yoluyla kesinlikle göndermeyin.
Hazır olduğunuzda destek ekibimizle iletişime geçin ve başka bir ülkeye taşındığınızı ve kimlik belgelerinizi güncellemeniz gerektiğini belirtin. Sizi güvenli bir doğrulama kanalına yönlendireceğiz.
Bilgilerinizin güncellenmesi birkaç gün sürebilir.
Yardıma mı ihtiyacınız var? Her zaman yanınızdayız:
- ZEN.COM uygulamasındaki destek sohbetinde (bağlantıyı mobil cihazınızda açın; bir temsilciye bağlanırken tahmini bekleme süresi görüntülenir). Bir destek temsilcisinin yanıtını kaçırmamak için ZEN.COM uygulamasının mobil cihazınızda anlık bildirim göndermesine izin verildiğinden emin olun.
- ZEN.COM Yardım Merkezi sohbetinde. Sohbeti başlatmak için Yardım Merkezimize göz atarken ekranınızın sağ alt köşesinde görüntülenen düğmeyi seçin.
- e-posta yoluyla hello@zen.com (genellikle 24 saat içinde yanıt veririz). Bizimle e-posta yoluyla iletişime geçtiğinizde lütfen mesajınızı ZEN hesabınıza bağlı e-posta adresinden gönderin.