Kayıtlı ürününüz Uzatılmış Garanti süresi içinde arızalandıysa, tamir masraflarının geri ödemesini doğrudan ZEN.COM uygulamasından talep edebilirsiniz. Bu rehber, önce neleri kontrol etmeniz gerektiğini ve talebinizi adım adım nasıl göndereceğinizi anlatmaktadır.
Başlamadan önce
Şunları kontrol edin:
- Ürünü ZEN.COM uygulamasında satın alma tarihinden itibaren 90 gün içinde kaydettiniz ve onaylandıktan sonra silinmedi.
- Üretici garantisi zaten sona erdi. Eğer garantisi hâlâ aktifse, servis seçenekleri için üretici veya satıcı ile iletişime geçin.
- Uzatılmış Garanti süreniz hâlâ aktif.
- Abonelik planınız için yıllık geri ödeme limitinizi aşmadınız. Limit durumunu uygulamada görebilirsiniz.
Talebiniz için gerekli olanlar
Göndermeden önce şu belgeleri hazırlayın:
-
Hasar açıklaması
Neyin bozulduğuna dair kısa bir açıklama. -
Servis belgesi
Yetkili servis merkezinden tamiri onaylayan veya tamir maliyetinin ürün değerinden yüksek olduğunu belirten belge. -
Ödeme kanıtı
Tamir için düzenlenmiş makbuz veya fatura. Ödemeyi ZEN Kart ile yaptıysanız, uygulamada ilgili işlemi seçebilirsiniz.
Önemli
Geri ödeme, ZEN Kart ile ödediğiniz ürünün orijinal fiyatını aşamaz.
ZEN.COM uygulamasında talep nasıl gönderilir
- ZEN.COM uygulamanıza giriş yapın ve alt menüden “Zenefits” seçeneğini seçin.
İşletme hesabı için: onun yerine “Daha Fazla ZEN” seçeneğini seçin. - “Uzatılmış Garanti” seçeneğine dokunun.
- Listeden ürünü seçerek detaylarını açın.
- Uzatılmış Garantiniz aktifse, “Hasar talebi” seçeneğine dokunun.
- Ekrandaki talimatları izleyin ve gerekli belgeleri yükleyin.
Her alanın yanındaki soru işareti simgesine dokunarak ne sağlamanız gerektiğini görebilirsiniz. - Talebinizi gönderin.
Gönderdikten sonra talebinizi ürün detaylarında görebilirsiniz. Tüm gerekli bilgi ve belgeleri gönderdikten sonra talebiniz 15 iş günü içinde incelenecektir. Güncellemeleri uygulamada alacaksınız.
Yanlışlıkla talep gönderdiyseniz
Ürün detaylarındaki talebi açın, geri ödeme talebinde sola kaydırın ve “Sil” seçeneğine dokunun.