Giriş yaparken kimlik kontrolünüz başarısız olursa, bu genellikle sistemin net bir eşleşme sağlayamadığı anlamına gelir. İşte bunu nasıl düzelteceğiniz ve hesabınıza güvenli bir şekilde nasıl geri döneceğiniz.
Bu rehber, zaten bir ZEN hesabınız varken doğrulamanın başarısız olduğu durumları kapsar. Yeni bir hesap kaydediyorsanız ve doğrulama gerçekleşmiyorsa, bunun yerine ZEN.COM uygulamasında kimliğinizi nasıl doğrulayacağınız bölümüne bakın.
Neden ek doğrulama gerekebilir
Bazen, güvenlik nedenleriyle ZEN.COM mevcut kullanıcılardan kimliklerini tekrar doğramalarını isteyebilir. Örneğin, hesabınıza gerçekten siz erişiyorsunuz diye onaylamak için. Bu, fonlarınızın ve verilerinizin güvende kalmasına yardımcı olur. ZEN.COM uygulamasına giriş yaparken kimlik doğrulaması hakkında daha fazla bilgi edinin.
Doğrulama başarısız olursa, gördüğünüz mesaja bağlı olarak aşağıdaki adımları izleyin.
“Kimlik doğrulama başarısız oldu. Çevrenizin yeterince aydınlık olduğundan emin olun. Yüzünüzü net bir şekilde, şapka, maske veya güneş gözlüğü olmadan gösterin.” mesajını görüyorsanız
Süreç tamamlanana kadar birkaç deneme hakkınız daha var. Tekrar denemeden önce:
- Yüzünüzün net görünmesi için ışığın önünüzde olduğundan, arkanızda olmadığından emin olun.
- Şapka, maske veya güneş gözlüğü gibi yüz tanımayı engelleyebilecek her şeyi çıkarın.
- Yüzünüzü beyaz çerçevenin ortasında tutun.
- En iyi sonuçlar için ekrandaki önerileri takip edin.
Bu adımları takip etmek, başarılı bir tarama şansını artırır ve erişiminizi daha hızlı geri kazanmanıza yardımcı olur.
“Kimlik doğrulama başarısız oldu. Güvenlik nedeniyle hesabınıza erişim engellendi.” mesajını görüyorsanız
Bu mesaj, birden fazla doğrulama denemesi başarısız olduğunda görünür. Bu durumda, korumanız için hesabınıza geçici olarak erişim engellenir.
ZEN.COM’dan kimliğinizi başka bir şekilde doğrulamanız için ayrıntılı talimatlar içeren bir e-posta alacaksınız.
E-posta, bilgilerinizi onaylayabileceğiniz ve erişiminizi geri kazanabileceğiniz güvenli bir forma bağlantı içerir. Doğrulama bağlantısını kaçırmamak için gelen kutunuzu ve spam klasörünüzü kontrol edin.
Başvurunuzun incelenmesi genellikle birkaç gün sürer. Bu süre zarfında ekstra bir işlem yapmanıza gerek yoktur. Daha fazla bilgiye ihtiyacımız olursa, size e-posta ile ulaşacağız.
Yardıma mı ihtiyacınız var? Her zaman yanınızdayız:
- ZEN.COM uygulaması destek sohbeti üzerinden (bağlantıyı mobil cihazınızda açın, bir temsilciye bağlanırken tahmini bekleme süresi gösterilecektir). Destek temsilcisinden gelen yanıtı kaçırmamak için, ZEN.COM uygulamasının mobil cihazınızda push bildirimleri göndermesine izin verdiğinizden emin olun.
- ZEN.COM Yardım Merkezi sohbetinde. Yardım Merkezimizi kullanırken ekranınızın sağ alt köşesinde görünen düğmeyi seçerek sohbeti başlatabilirsiniz.
- e-posta yoluyla hello@zen.com (genellikle 24 saat içinde yanıt veririz). E-posta ile iletişime geçtiğinizde, lütfen mesajınızı ZEN hesabınıza bağlı e-posta adresinden gönderin.