Bazen bir ödemenin tamamlanması biraz daha uzun sürebilir. Bu normaldir ve genellikle ödeme operatörleri tarafından yapılan ek güvenlik kontrolleriyle bağlantılıdır. Bu kontroller ZEN.COM dışında gerçekleşir ve iş günlerinde 72 saate kadar sürebilir.
Eğer ödemeyi hafta sonu yaparsanız, bazı ödeme yöntemleri yalnızca sonraki iş gününde işlenir. Bu, toplam bekleme süresini uzatabilir. İş günleri Pazartesi'den Cuma'ya kadar sürer, resmi tatiller hariçtir.
72 saatten fazla geçtiyse ve ödemeniz hala tamamlanmadıysa, ZEN Destek Ekibi ile iletişime geçin. Neler olduğunu kontrol edeceğiz ve en kısa sürede sizi bilgilendireceğiz.
Yardıma mı ihtiyacınız var? Her zaman buradayız:
- ZEN.COM uygulaması destek sohbetinde (bağlantıyı mobil cihazınızda açın, bir temsilciye bağlanırken tahmini bekleme süresi gösterilecektir). Destek temsilcisinden gelen yanıtı kaçırmamak için, ZEN.COM uygulamasının mobil cihazınızda push bildirimleri göndermesine izin verildiğinden emin olun.
- ZEN.COM Yardım Merkezi sohbetinde. Yardım Merkezimizi gezerken ekranınızın sağ alt köşesinde görünen butona tıklayarak sohbeti başlatın.
- E-posta yoluyla hello@zen.com (genellikle 24 saat içinde yanıt veririz). Bize e-posta ile ulaştığınızda, lütfen mesajınızı ZEN hesabınıza bağlı e-posta adresinden gönderin.
Ayrıca bakınız: