У деяких випадках процес перевірки вашої особистості при подачі заявки на новий рахунок ZEN може не вдатися з різних причин. Цей посібник допоможе вам зрозуміти, що означають повідомлення «Перевірка не вдалася» та як успішно завершити перевірку, щоб ви могли почати користуватися своїм рахунком ZEN без затримок.
Я бачу повідомлення «Перевірка не вдалася» з причиною відмови нижче
Якщо ви бачите повідомлення «Перевірка не вдалася» разом із коротким поясненням, що пішло не так, дотримуйтесь підказок на екрані, щоб виправити помилку. Ось найпоширеніші причини та як їх виправити:
-
Виберіть правильну країну, яка видала ваш документ.
Іноді країна вашого проживання відрізняється від країни, де було видано ваш документ. Виберіть країну видачі у додатку. Це гарантує правильне розпізнавання типу документа. Дивіться Країни, підтримувані для реєстрації особистого рахунку ZEN. -
Використовуйте дійсний, чіткий документ.
Ми не приймаємо рукописні, прострочені або пошкоджені документи. Перед тим, як фотографувати, перевірте документ на наявність тріщин, відблисків або позначок. -
Захопіть увесь документ повністю.
Вмістіть усі чотири кути у кадр і покладіть документ на рівну поверхню. Це робить зображення чітким і легким для читання. -
Не скануйте документи з екрана.
Уникайте фотографування з комп’ютерного екрану або іншого телефону. Використовуйте оригінальний фізичний документ. -
Переконайтеся, що фото чітке.
Якщо воно розмите, зробіть фото знову, доки всі деталі не будуть видимі. При потребі очистіть об’єктив камери. -
Правильно розмістіть обличчя.
Коли буде запропоновано, розмістіть обличчя у рамці та дотримуйтесь інструкцій на екрані. -
Покажіть своє повне обличчя.
Зніміть шапки, окуляри або маски перед селфі. Переконайтеся, що нічого не закриває ваші очі чи риси обличчя. -
Використовуйте хороше освітлення.
Станьте обличчям до джерела світла, щоб ваше обличчя було рівномірно освітлене. Найкраще підходить природне денне світло.
Я бачу повідомлення «Перевірка не вдалася. Наразі ми не можемо створити для вас рахунок»
Якщо ви бачите повідомлення «Перевірка не вдалася. Наразі ми не можемо створити для вас рахунок», і кнопки «Спробувати знову» або «Зв’язатися з нами» більше не відображаються у додатку ZEN.COM, будь ласка, перегляньте:
Потрібна допомога? Ми завжди готові вам допомогти:
- у чаті служби підтримки додатку ZEN.COM (відкрийте посилання на своєму мобільному пристрої, приблизний час очікування відобразиться при підключенні до агента). Щоб не пропустити відповідь від агента підтримки, переконайтеся, що додаток ZEN.COM має дозвіл надсилати push-повідомлення на вашому мобільному пристрої.
- у чаті Центру допомоги ZEN.COM. Виберіть кнопку, що відображається у нижньому правому куті екрана при перегляді нашого Центру допомоги, щоб розпочати чат.
- через електронну пошту hello@zen.com (ми зазвичай відповідаємо протягом 24 годин). Коли ви зв’язуєтесь з нами електронною поштою, будь ласка, надсилайте повідомлення з адреси, пов’язаної з вашим рахунком ZEN.