Як ліцензована фінансова установа, ZEN.COM має підтверджувати особу кожного користувача. Саме це забезпечує безпеку вашого рахунку та грошей усіх користувачів. Коли настане час підтвердити вашу особу, ви побачите відповідне повідомлення у додатку ZEN.COM.
Перед початком
Підтвердження зазвичай займає лише кілька хвилин, якщо все готово. Переконайтеся, що у вас є:
- Дійсний, неушкоджений та не прострочений документ, що посвідчує особу, зі списку підтримуваних документів.
- Тихе, добре освітлене місце для сканування обличчя.
- Стабільне підключення до інтернету.
Ці невеликі деталі допомагають системі чітко зафіксувати ваше фото та прочитати документ.
Поради для успішного підтвердження
Іноді перевірка особи не проходить з першої спроби. Це може статися, якщо дані не збігаються з документом або фото недостатньо чітке. Ось як пройти підтвердження без проблем і уникнути поширених помилок:
-
Обирайте правильний тип документа.
За потреби виберіть у додатку точний тип документа, який ви використовуєте. Категорія має відповідати вашому документу і бути виданою підтримуваною країною. -
Вводьте свої дані точно так, як у документі.
Введіть повне ім’я, усі другі імена та прізвище точно так, як вони вказані. Уникайте псевдонімів або скорочень. Точне написання допомагає системі розпізнати ваші дані. -
Використовуйте дійсний, чіткий документ.
Ми не приймаємо рукописні, прострочені або пошкоджені документи. Перед фотографуванням перевірте документ на наявність тріщин, відблисків або плям. -
Захопіть увесь документ.
Розмістіть усі чотири кути в кадрі та покладіть документ на рівну поверхню. Це робить зображення чітким і легким для читання. -
Не скануйте документи з екрану.
Уникайте фотографування з комп’ютерного екрану або іншого телефону. -
Переконайтеся, що фото чітке.
Якщо зображення розмите, зробіть фото знову, поки всі деталі не будуть чітко видимі. За потреби очистіть лінзу камери. -
Правильно розмістіть обличчя.
Коли з’явиться запит, розмістіть обличчя у рамці та дотримуйтеся інструкцій на екрані. -
Покажіть повне обличчя.
Зніміть капелюхи, окуляри або маски перед фотографуванням. Переконайтеся, що нічого не закриває ваші очі чи риси обличчя. -
Використовуйте хороше освітлення.
Станьте обличчям до джерела світла, щоб ваше обличчя було рівномірно освітлене. Найкраще підходить природне денне світло.
Якщо підтвердження не проходить
Якщо підтвердження все ще не вдається, ми допоможемо вам знайти причину та завершити процес.
Під час створення нового аккаунту ZEN або оновлення документів
Перегляньте одну з наступних статей для спеціалізованої допомоги:
- Підтвердження моєї особи не вдалося — я не можу зареєструватися або підтвердити особу
- Я бачу повідомлення «Нам потрібно більше часу, щоб підтвердити вашу особу»
Під час входу в існуючий аккаунт ZEN
Do you need help? We are always here for you:
- in ZEN.COM app support chat (open the link on your mobile device, estimated wait time will display when connecting to an agent). To ensure that you do not miss a response from a support agent, make sure that the ZEN.COM app is allowed to send push notifications on your mobile device.
- in ZEN.COM Help Center chat. Choose the button displayed in the bottom right corner of your screen when browsing our Help Center to start a chat.
- via email hello@zen.com (we usually respond within 24 hours). When you contact us via e-mail, please send your message from the email address linked to your ZEN account.