Ми розуміємо, що повідомлення «Верифікація не вдалася. Ми не можемо відкрити для вас акаунт через невиконання вимог.» під час реєстрації нового акаунта ZEN — це не той результат, якого ви очікували. Ось що це означає і чого очікувати далі.
В якій ситуації ви перебуваєте?
- Я бачу повідомлення, що мій акаунт не може бути створений → продовжуйте нижче
- У мене вже є акаунт ZEN, і під час входу мене просять зробити селфі → див. Чому мені потрібно знову підтверджувати особу під час входу?
- Моя верифікація особи не вдалася під час входу → див. Моя верифікація особи не вдалася при вході в акаунт ZEN
- Я створюю новий акаунт → див. Як підтвердити особу в додатку ZEN.COM
Що означає «вимоги не виконані»?
Безпека наших клієнтів та їхніх коштів — наш головний пріоритет. Коли ви відкриваєте новий акаунт, ми ретельно перевіряємо всі надані вами дані.
Це повідомлення з’являється, коли ми не можемо завершити вашу верифікацію відповідно до вимог безпеки та відповідності.
Для відкриття акаунта ZEN ви маєте відповідати певним умовам, таким як наявність підтримуваного посвідчення особи, країна проживання та контактні дані (телефон, електронна пошта, домашня адреса). Ми перевіряємо інформацію, надану під час реєстрації акаунта, за допомогою зовнішніх джерел. Ці автоматизовані перевірки є стандартною частиною правил фінансової безпеки. Вони допомагають захистити як вас, так і ZEN.COM від зловживань та шахрайства.
На жаль, іноді в результаті ми змушені відмовити у відкритті акаунта. Це частина наших юридичних і регуляторних зобов’язань. Хоча це може бути розчаруванням, ці кроки гарантують безпеку ваших даних і коштів.
Чи можу я спробувати пройти верифікацію знову?
Якщо ви отримали це повідомлення під час реєстрації, заявку не можна перезапустити. Відповідно до наших Умов та положень і застосовних законів, ми не можемо повідомити конкретну причину цього рішення або запропонувати нову спробу верифікації з тими ж даними.
Ми розуміємо, що це не той результат, на який ви сподівалися. Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
Якщо ваш акаунт уже активний
Якщо у вас уже є акаунт ZEN і ваша верифікація не вдалася під час процесу підтвердження обличчя, будь ласка, дивіться: Верифікація особи на моєму активному акаунті ZEN не вдалася.
Дивіться також: Моя верифікація не вдалася через нечітке посвідчення або невідповідність даних