Якщо ви переїхали до іншої країни і хочете, щоб ваш обліковий запис ZEN.COM це відображав, ви можете оновити свої дані безпосередньо в додатку. Ось як це зробити легко.
Важливо
З міркувань безпеки ви не можете змінити країну проживання протягом перших 90 днів після створення облікового запису або протягом 90 днів після останньої зміни країни. Якщо цей період ще не минув, спробуйте пізніше.
Оновіть країну проживання в додатку
- Увійдіть у свій застосунок ZEN.COM і натисніть на свої ініціали у верхньому лівому куті.
- Виберіть «Мої дані», потім натисніть на вашу поточну адресу проживання, щоб її відредагувати.
- Введіть нові дані: країну, назву вулиці, номер будинку або квартири, поштовий індекс та місто або селище.
- Перевірте інформацію та підтвердьте зміни.
Ваша оновлена адреса з’явиться одразу. Якщо у вас виникли труднощі зі збереженням змін, зв’яжіться з нашою Службою підтримки через чат у додатку.
Оновіть країну проживання за допомогою нових документів, що посвідчують особу
Якщо ваш переїзд потребує зміни документів, що посвідчують особу, ось що потрібно підготувати:
- Переконайтеся, що ZEN.COM працює у вашій новій країні.
- Підготуйте новий державний документ, що посвідчує особу, у його фізичній формі. Документ повинен підтримуватися ZEN.COM.
Важливо
Ніколи не надсилайте скани або фотографії своїх документів (наприклад, посвідчення особи або паспорта) через чат або електронну пошту.
Коли будете готові, зв’яжіться з нашою Службою підтримки і повідомте, що хочете оновити документи, що підтверджують місце проживання. Ми направимо вас до захищеного каналу верифікації. Оновлення інформації може зайняти кілька днів.
Потрібна допомога?
Ми завжди раді вам допомогти:
- в чаті мобільного застосунку ZEN.COM (відкрийте посилання з мобільного пристрою, орієнтовний час очікування відобразиться при з'єднанні з агентом). Щоб не пропустити відповідь агента підтримки, переконайтеся, що на вашому мобільному пристрої застосунку ZEN.COM дозволено надсилати пуш-повідомлення.
- в чаті Довідковому центрі ZEN.COM. Виберіть кнопку, що відображається в правому нижньому куті екрана під час перегляду нашого Довідкового центру, щоб розпочати чат.
- електронною поштою hello@zen.com (зазвичай ми відповідаємо протягом 24 годин). Будь ласка, надсилайте повідомлення з адреси, прив'язаної до вашого облікового запису ZEN.