Якщо вам потрібно оновити своє ім’я, прізвище, дату народження або документ, який використовується для підтвердження особи, Служба підтримки допоможе вам внести зміни. Деякі оновлення потребують додаткової перевірки, тому звернення до Служби підтримки забезпечує безпеку вашого акаунта та даних.
Перш ніж звертатися до Служби підтримки, підготуйте новий оригінал документа. Це має бути фізичний документ, а не копія чи скан. Коли звертатиметесь, повідомте агенту, які саме дані ви хочете оновити.
Важливо
Ніколи не надсилайте фотографії або скани своїх документів, що посвідчують особу, у чаті або електронною поштою. Служба підтримки надасть вам безпечний канал для завантаження вашого документа. Оновлення ваших даних може зайняти кілька днів.
Потрібна допомога?
Ми завжди раді вам допомогти:
- в чаті мобільного застосунку ZEN.COM (відкрийте посилання з мобільного пристрою, орієнтовний час очікування відобразиться при з'єднанні з агентом). Щоб не пропустити відповідь агента підтримки, переконайтеся, що на вашому мобільному пристрої застосунку ZEN.COM дозволено надсилати пуш-повідомлення.
- в чаті Довідковому центрі ZEN.COM. Виберіть кнопку, що відображається в правому нижньому куті екрана під час перегляду нашого Довідкового центру, щоб розпочати чат.
- електронною поштою hello@zen.com (зазвичай ми відповідаємо протягом 24 годин). Будь ласка, надсилайте повідомлення з адреси, прив'язаної до вашого облікового запису ZEN.
Інші дані ви можете оновити самостійно у додатку ZEN.COM без звернення до підтримки. Дивіться: