Якщо ви переїхали до іншої країни, ви можете оновити країну проживання в ZEN.COM. Кроки залежать від того, чи ви все ще користуєтеся попередніми документами, що посвідчують особу, чи отримали нові документи у вашій новій країні.
З міркувань безпеки ви не можете змінити країну проживання протягом 90 днів після створення облікового запису або зміни країни проживання. Якщо цей період ще не минув, спробуйте пізніше.
Змініть країну проживання в застосунку
Якщо ви переїхали до іншої країни, але все ще користуєтеся документами, що посвідчують особу, виданими вашою попередньою країною, ви можете оновити адресу проживання безпосередньо в застосунку ZEN.COM.
- Увійдіть у застосунок ZEN.COM і натисніть свої ініціали у верхньому лівому куті.
- Виберіть «Мої дані», а потім натисніть поточну адресу проживання.
- Введіть нову країну, назву вулиці, номер будинку або квартири, поштовий індекс і місто або селище.
- Перевірте свої дані та підтвердьте зміни.
Підтвердьте нову адресу, якщо буде потрібно
Можливо, вам знадобиться надати підтвердження адреси, щоб підтвердити нові дані. Якщо так, дотримуйтеся інструкцій у застосунку ZEN.COM, щоб завантажити документ.
Зазвичай приймаються такі документи:
- Водійське посвідчення
- Виписка з банківського рахунку або кредитної картки за останні 3 місяці
- Рахунок за комунальні послуги за останні 3 місяці
- Виписка за іпотекою за останні 12 місяців
- Лист від державного органу за останні 12 місяців
Точний перелік документів, що підтримуються, відображається в застосунку ZEN.COM і може відрізнятися залежно від вашої країни.
Якщо вам не вдається зберегти нову адресу, зв’яжіться з нашою службою підтримки.
Змініть країну проживання за допомогою нових документів, що посвідчують особу
Якщо ви переїхали до іншої країни та отримали нові документи, що посвідчують особу, видані цією країною, зв’яжіться з нашою службою підтримки, щоб оновити свої дані.
Перед тим як зв’язатися з нами:
- Перевірте, чи працює ZEN.COM у вашій новій країні.
- Підготуйте свій новий документ, що посвідчує особу, виданий державним органом, у фізичній формі. Переконайтеся, що документ підтримується ZEN.COM.
Ніколи не надсилайте скани або фотографії документів, що посвідчують вашу особу, наприклад посвідчення особи чи паспорта, через чат або електронну пошту.
Коли будете готові, зв’яжіться з нашою службою підтримки та повідомте, що ви переїхали до іншої країни й вам потрібно оновити документи, що посвідчують особу. Ми допоможемо вам перейти до безпечного каналу перевірки.
Оновлення ваших даних може тривати кілька днів.
Потрібна допомога? Ми завжди поруч:
- у чаті підтримки в застосунку ZEN.COM (відкрийте посилання на мобільному пристрої, під час підключення до агента відображатиметься орієнтовний час очікування). Щоб не пропустити відповідь агента служби підтримки, переконайтеся, що застосунку ZEN.COM дозволено надсилати push-сповіщення на ваш мобільний пристрій.
- у чаті Довідкового центру ZEN.COM. Щоб розпочати чат, натисніть кнопку, яка відображається в нижньому правому куті екрана під час перегляду нашого Довідкового центру.
- електронною поштою hello@zen.com (зазвичай ми відповідаємо протягом 24 годин). Звертаючись до нас електронною поштою, надішліть повідомлення з адреси електронної пошти, пов’язаної з вашим обліковим записом ZEN.