Забули забрати готівку з банкомата? Таке трапляється частіше, ніж ви думаєте. Хороша новина: незабрана готівка зазвичай повертається автоматично.
Якщо готівку не забрати з банкомата протягом 30–60 секунд, банкомат забирає її назад із міркувань безпеки. У більшості випадків оператор банкомата перевіряє транзакцію, і кошти повертаються на ваш рахунок ZEN приблизно протягом 10 робочих днів.
Що вам потрібно зробити зараз
Якщо під час зняття готівки щось пішло не так, варто зберегти кілька деталей:
- Збережіть паперовий чек із банкомата, якщо він у вас є
- Запишіть номер банкомата, зазначений на пристрої, або його точну адресу
Ці дані допоможуть легше підтвердити, що сталося.
Якщо в застосунку ZEN.COM зняття готівки має статус «Завершено»
Іноді транзакція може відображатися як завершена, поки триває розслідування. Якщо це сталося:
- Відкрийте транзакцію та розгорніть деталі.
- Натисніть «Отримати допомогу». Потім виберіть «ZEN Care» і опишіть, що сталося.
- Додайте номер або місцезнаходження банкомата та прикріпіть фото чека, якщо воно є.
Після надсилання цієї інформації наша команда зв’яжеться з оператором банкомата та перевірить статус вашої готівки. Ми повідомимо вас, щойно з’явиться оновлення.
Пов’язані матеріали
Якщо банкомат не повернув вашу картку ZEN, дізнайтеся, що робити далі, тут: Що робити, якщо банкомат не повернув мою картку?