Не вдалося зняти готівку? Хороша новина: більшість проблем із банкоматами мають просте пояснення й не означають, що ваші гроші втрачені.
Якщо видача готівки не відбулася, спочатку спробуйте скористатися іншим банкоматом. Якщо проблема повториться, зазвичай її спричиняє одна з наведених нижче причин.
Поширені причини, через які видача готівки в банкоматі може не відбутися
-
Вашу картку не готово до використання
Вашу картку ZEN може бути заблоковано, обмежено або деактивовано.
Перевірте статус картки в застосунку ZEN.COM і активуйте або розблокуйте її, перш ніж повторити спробу. -
Безконтактну видачу готівки не розпізнано
Якщо банкомат підтримує безконтактну видачу готівки, піднесіть картку або телефон ближче до зчитувача й потримайте їх там трохи довше. -
Термін дії токена у вашому гаманці завершився
Якщо ви користуєтеся Apple Pay або Google Pay, токен картки може бути недійсним.
Видаліть картку із застосунку Apple Wallet або Google Wallet і додайте її знову. -
Недостатньо доступних коштів
Перш ніж повторити спробу, переконайтеся, що на вашому рахунку ZEN достатньо доступного балансу. -
Ви досягли денних лімітів
Кількість зняттів готівки в банкоматах обмежена на день.
За потреби ви можете змінити ліміти на зняття готівки в банкоматах у застосунку ZEN.COM. -
Вашу фізичну картку пошкоджено
Якщо картка зігнута або зношена, банкомат може неправильно її зчитувати.
Зазвичай замовлення нової фізичної картки вирішує цю проблему. -
У банкоматі виникла технічна проблема
Іноді несправність виникає безпосередньо в банкоматі.
Якщо банкомат не повернув вашу картку, дізнайтеся, що робити, якщо картку ZEN застрягла в банкоматі. -
Ви ввели неправильний PIN-код
Неправильно введений PIN-код може перешкодити видачі готівки.
Ви завжди можете безпечно перевірити PIN-код картки в застосунку ZEN.COM. -
Готівку не забрали вчасно
Якщо готівку не забрати швидко, банкомат може втягнути її назад.
Дізнайтеся, що робити, якщо банкомат забрав вашу готівку назад.
Коли слід звернутися до нас
Якщо жодна з наведених вище ситуацій не стосується вас або банкомат не видав готівку, а транзакція відображається як «Виконано» у вашому обліковому записі ZEN, зверніться до нас безпосередньо в застосунку ZEN.COM.
- Відкрийте транзакцію та розгорніть відомості.
- Натисніть «Отримати допомогу».
- Виберіть «ZEN Care» і опишіть, що сталося.
- Додайте номер або місцезнаходження банкомата та прикріпіть фото чека, якщо воно є.
Після надсилання звернення наша команда зв’яжеться з оператором банкомата й перевірить статус вашої видачі готівки. Ми повідомимо вас, щойно з’явиться оновлення.
Див. також: Як зняти готівку в банкоматі